HR НейроПрофайлинг

HR профайлинг

HR НейроПрофайлинг

HR НейроПрофайлинг

Доступ ограничен авторизуйтесь для просмотра содержимого!

(2) Comments

  • yainna74 18.03.2019 @ 18:04

    Анализирую должность оператора Контакт-центра:
    1. Трудовой Договор ( пока типовой)
    2. Зарплатная схема: КЦ – центр затрат зп* 2,8, ТСО оператора 70 тыс. руб
    Измеримые результаты деятельности оператора КЦ – запись на прием к врачу или на обследование (анализы, диагностика)
    Контроль качества работ – 1) % дошедших до приема ( нормативная шкала от 5,5% до 7,5%) 2) следование стандартным скриптам – через запись разговоров и прослушивание старшими операторами
    Зафиксировать и знакомить сотрудника – в оффере при приеме на работу и в Приложении к ТД.
    3. Профиль Должности и Матрица ЗУН (документ называется Функционал оператора) создали с операторами и старшими операторами совместно
    4. Компетенции оператора: дешевые, нарабатываются в процессе адаптации или во время работы
    5. ДИ: разделы 1-2 описание Компании и описание продуктов (услуг) компании – в Welcome- презентации (необходимо сделать универсальную для ключевых/типовых должностей).
    Раздел 3 Стандарты работы оператора: 1) Коммуникативные Стандарты( скрипты) общения с пациентами ( входящие и исходящие звонки) 2) Стандарты и алгоритмы работы в программах MediaLog, Kerio, Talk, ServiseDesk 3) Алгоритмы работы в сложных случаях
    Раздел 4. Учебные материалы: Базовый тренинг по Клиентскому Сервису в работе операторов (презентация), Корпоративная Книга сложных кейсов ( в процессе создания)
    6. Контроль качества: 1) чек-лист мониторинга входящих и исходящих звонков 2) % дошедших до приема – отчет формируется ежемесячно, внедрили с февраля 2019
    7. План адаптации оператора КЦ

    Ответственный за поддержание ДИ в актуальном состоянии – руководитель КЦ, но сейчас происходит не регулярно, обновление – по инициативе Учебного Центра, с привлечением старших операторов и опытных операторов высшей категории.

    • Ирина 24.03.2019 @ 11:02

      Супер! Сделан ли анализ эффективности данной инструкции? Какие видите пути решения проблем(например, своевременной актуализации инструкции). Принято)

Добавить комментарий

(2) Comments

  • Stasy 15.04.2019 @ 20:09

    Добрый день! По окончанию курса выдается сертификат?

    • Admin bar avatar
      Антон Кузнецов 18.04.2019 @ 19:16

      Добрый! Да конечно!

Comments are closed.

X
WhatsApp chat