Непобедимый Negotiator

переговоры тренинг

Непобедимый Negotiator

Непобедимый Negotiator

This content is protected, please login and enroll course to view this content!

(12) Comments

  • Юлия 05.12.2018 @ 21:23

    Как все оказывается просто! Кивок головы, взмах руки, искренняя улыбка. Это минимум, а человек уже готов общаться. (в большинстве случаев)
    Искренняя заинтересованность намного облегчает установление раппорта.

  • Нина Литвиненко 06.12.2018 @ 23:23

    За сегодня выделила: кивок, взмах руки/помахать рукой, протянутая для рукопожатия рука, прикосновение рукой (не отталкивающее), улыбка, обращение по имени, привет/добрый день/иное пожелание, обращение с просьбой, подмигивание, “выстрел” глазами, более долгий или изучающий взгляд, наклон туловища к собеседнику, моргание фарами “остановись” или аварийкой.
    Люди, видя готовность идти на контакт, вежливость, внимание и искренний интерес к ним, легче расслабляются, начинают рассказывать, что у них наболело, часто заодно выбалтывают то, о чем изначально говорить не собирались. Возникает отношение как к своему. Собеседник начинает вести себя привычно, в соответствии со своей нервной системой. Нет напряжения на большую часть вопросов, хорошо заметен стресс.
    Сложнее сегодня было с работником, работающим на удаленном стационарном рабочем месте, т.к. по телефону я могла воздействовать на него только вербально и оценивать его реакции по голосу и словам. Он не шел на контакт с непосредственным руководителем, провоцировал конфликт, покинул рабочее место не уволившись, угрожал обратиться в надзорные органы. Позвонила, поздоровалась, вежливо представилась, сказала, что мне крайне неприятна сложившаяся ситуация и я хочу узнать именно его позицию, уточнила, удобно ли ему сейчас пообщаться со мной несколько минут. Получила согласие на разговор, внимательно, не перебивая, поддерживая его речь (да, угу, понимаю Вас), выслушала, присоединилась, сказав, что понимаю его позицию и недовольство сложившимися обстоятельствами. Задала несколько уточняющих вопросов, на которые работник ответил утвердительно, перешла к вопросам о том, что человеку неприятно общаться с непосредственным руководителем, он не хочет с ним работать (получила ответы “да”), предложила, чтобы работнику не общаться с лицом, ему не приятным, оформить соглашение о расторжении трудового договора. Завтра с работником прощаемся по наиболее спокойному основанию и без скандала.

  • Сергей Лебедев 07.12.2018 @ 04:23

    Идеомоторная проба:
    Дома: “доброе утро” все отвечают сразу
    На улице: “здравствуйте” соседям, продавцам в магазине, заправка и пр
    В транспорте: “улыбка”, кивок, просьба пройти
    В машине: кивок головой другому водителю, сигнал фарами, габаритные сигналы – подмигивание))
    Согласие получать проще, если человек чувствует мою вовлечённость, открытость, искренность, .т.е. полный контакт

  • Irina 07.12.2018 @ 15:23

    Мимика.
    В столовой, в конце обеденного перерыва, кода мало людей. Мой пристальный взгляд через три стола. В ответ улыбка. Улыбаюсь тоже, смотрю дальше, киваю. В ответ кивают. Жуют, но не отводят взгляд.

    Тело, мимика. Состояние интереса.
    Коллега зашел без предварительной договоренности в мой кабинет. Я в наушниках, слушаю урок 2.11, на экране телефона видео. Отслеживаю признаки смущения, неуверенности: поднимает плечи, брови в кучу, корпус в полоборота, типа чтобы не показывать, что он поймал меня на месте преступления. Думает уйти или остаться. Я могу прикрыть рукой телефон (ой, меня застукали). Но выбираю сделать вид, что готова к диалогу. Мгновенно себе придумываю состояние интереса. И почти заставляю себя оставить видео на виду, пусть себе идет, важно не то, чем я занималась, а что произойдет между мной и коллегой. Таким образом, не поддерживаю смущение, а смещаю фокус на рабочие вопросы. И мой искусственный интерес почти переходит в искренний. Смотрю в глаза, сама расслаблю плечи. У коллеги меняется осанка, мимика. Обсудили проблему.

    Темп речи. Мимика. Состояние заботы.
    В разговоре по телефону – подстройка по темпу речи, моя улыбка вызывает раппорт. И я стала мельчить вопросы. Поясню. Раньше я бы переспросила «получали письмо, нет?» Если нет, завершила бы разговор, сказав «сейчас повторю». Сегодня, услышав «нет», я начала с одной стороны – быть заботливым собеседником, с другой – преследовать свою цель «скорее решить вопрос», уточнила время отправления, то, что письмо с сервера gmail, человек всё проверил, сказал «о, может быть, оно в спаме?». Не нашли, я уточнила, есть ли почта с другими расширением. И так, шаг за шагом, мы решили то, что нужно было мне.

    Тело.
    Буквально на 3 см сдвинулась в сторону человека у кофемашины в офисе, в итоге не просто поздоровались, но и приобнялись. Вообще никогда так не делали. Мгновенное состояние тепла и не такой как обычно официальный обмен «как дела?». Согласий мне по конкретным вопросам с этим человеком не нужно было. Но на вооружение взяла.

    Чувства.
    Сказать то, что я чувствую. И, да, в рабочем контексте. Честно сообщить не согласному человеку о своих эмоциях. Может, это манипуляция такая, типа я же не только работ, но и человек, давай тоже смягчись. Не знаю. Важно сказать, но не проживать их весь диалог. Мне помогло получить согласие «Знаешь, я в гневе и огорчена…». Сначала калибровки изменились. Потом и ход диалога.

    Рассказать о себе и получить готовность делиться секретной информацией. От общих тем перейти “А вот у меня….”, человек в ответ начинает рассказывать что у него, и, его несёт поговорить обо всём на свете. А идеомоторная проба случилась по середине, когда я предложила выпить кофе, а человек согласился.

  • moeizobilie17 07.12.2018 @ 21:41

    -Доброе утро!
    -как дела?
    – всё ли у вас хорошо сегодня?
    – прикоснуться к человеку при разговоре, выражая искренне намерение
    – я тебя люблю! (человек либо отвечает такой же фразой, либо задаёт вопросы)
    – что нового ты сегодня узнал из книги/школы?
    – попросить сделать какую-то небольшую услугу, например, передать кому-либо что-то.
    – улыбка ( сегодня отметила, что один экономист, ранее никогда не улыбающаяся женщина, улыбается! И мне стало просто радостно за эту женщину)
    – задать вопрос по ситуации: это ваша собачка? / А давно ли вы это наблюдаете?

    Легче получить согласие после дружески настроенного моего поведения, моей искренней заинтересованности в поставленных ИП. Когда человек видит, что я дежурного интересуюсь , то и отклик такой же.

  • Admin bar avatar
    wissander 10.12.2018 @ 21:21

    Контексты: по дороге на работу, на работе, в магазине, дома.
    – Доброе утро!
    – Как вам погода?
    – Подмигивание коллеге (в ответ – тоже и улыбка)
    – Приветствие рукой
    – Хлопанье по плечу
    – Поднимание плеч (мол, не знаю)
    – посмотрел на часы на руке (мол, собрание затянулось)
    – поправил воротник подруге
    – изменение тона голоса при разговоре с неприятным коллегой
    – засмеялся над якобы смешной ситуацией (она таковой не была), чтобы отследить кто засмеялся со мной

    Я отметил, что при использовании проб в правильных “дозах”, ненавязчивой но постепенной подстройке, что человек, в данном случае прохожий у которого спросил дорогу, сначала немного насторожился, но потом плавно перешел в состояние заинтересованности, с его стороны проследовало желание помочь + “наградил”дополнительной рентной информацией – подсказал что можно идти не только пешком, но и вызвать маршрутку (сказал номер какой имнно)

Добавить комментарий

X
WhatsApp chat