Top.Mail.Ru

Переговорщик: Мастер Коммуникации 1.0

Онлайн курс ПЕРЕГОВОРЩИК: Мастер Коммуникации 1.0 от Евгения Спирицы (переговорщик, 20 лет стажа). Вы постигаете Искусство Переговоров и становитесь профи!

Переговорщик: Мастер Коммуникации 1.0

Доступ ограничен авторизуйтесь для просмотра содержимого!

(21) Comments

  • SoldatovaOlga 27.10.2018 @ 20:29

    1. Вторая позиция. Остановил гаишник за проезд под кирпич, а это лишение прав. Вышла из машины, выслушала в чем я виновата и что за это бывает и отпираться не стала. Сказала, что полностью согласна, нарушила из за невнимательности, впредь обещаю быть более аккуратной. Извинилась пару раз за нарушение, пару раз посокрушалась о том, что как это так я могла, прошляпила знак. Итог 2000р и разошлись. Считаю, что это был отличный исход)
    2. Третья позиция. Работаю в компании, которая продаёт фасады юр лицам. Пришло от партнеров письмо с просьбой вернуть деньги за декор элементы в размере 57 тыс и моральную компенсацию в размере 23 тыс. Ген директор бегает по офису, орет, машет письмом, ищет тех, кто будет платить. Предложила присесть и разобраться в ситуации. Объяснила, что во-первых нам надо понять эти декоры надлежащего ли качества. Если да, то все претензии не обоснованы. Проверили – надлежащего. Предложила для поддержания дружеских отношений вернуть деньги, так как позиция стандартная и мы ее легко перепродадим, только вернуть мы должны не 57, а 27 тыс, так как наша цена 27. За 57 продали наши партнеры, соответственно, мы возвращаем только нашу цену. Далее моральную компенсацию ещё надо доказать, а это только через суд. Была просрочка 57 дней, так если высчитать пени, то это всего 1500р. В итоге наши потери 1500р и перепродажа декора.
    3. Первая позиция. Звонила в МТС и при разговоре с оператором наезжала из за невозврата денег. Оператор молоденькая и видимо ещё неопытная девушка. Каялась, извинялась, всячески пыталась помочь

  • tata-1379 29.10.2018 @ 10:40

    хорошие примеры)

  • brosok 31.10.2018 @ 08:59

    видимо с сотрудниками ГИБДД только 2 и проходит : не заметил временный знак ограничения скорости и превысил на 70 км (((( чужой регион(( перспектива не очень радует((( давил на жалость(маленький ребенок , а еще ехать и ехать, отмечал какие они молодцы, не то что в нашем регионе…. короче 500 рублей и предупредили что они ждут какого то начальника и стоят на каждом перекрестке..
    3 позиция: бригада отделочников пыталась проехать по ушам , пришлось снять часть отделки показать их косяк и объяснить, что мокрый фасад это 1 грунтовка, штукатурка , армирование, грунтовка а потом финишная отделка и никак иначе.
    1 позиция : торг и с бригадами отделочников по цене работы))) 4 бригады разными способами пытались поднять цену , кто сборку лесов пытался всучить , кто отделку углов и откосов , так как финансы мои ограниченны пришлось упереться в одну цифру и стоять на своем)) хочу и все)))

  • Admin bar avatar
    Olga Rostow-na-Donu 04.11.2018 @ 14:14

    Когда я разобрала беседы по позициям, то была удивлена, что люди, не проходя никакие курсы очень ловко и правильно переходят по позициям, а БНЛП у них в крови и в генах.

    Разговор с программистом

    Создала программисту задачу, изменить настройки программы, потому что программа не сохраняет контрагента без номера телефона, на что он ответил
    – А вы просите каждого, кто приносит первичку, чтобы давали номер телефона контрагента (2 позиция)
    – Да, конечно же хорошо, чтобы они так делали, но когда идет вал документов, не набегаешься за каждым номером телефона, представьте, сколько на это уйдет времени? (1 позиция)
    – А вы же понимаете, что номер телефона или какой-то контакт иметь надо, вдруг надо будет позвонить, а номера нет? (3 позиция)
    – Вот посмотрите на первичный документ, в нем не указан номер телефона. Номер телефона не является обязательным налоговым регистром, об этом написано в налоговом кодексе. (3позиция)
    – ну тогда просто ставьте там единичку и программа запишет контрагента (1 позиция)
    – Это будет искажением данных (3 позиция)
    – Такой код программы. Разработчики 1С так решили. (3 позиция)
    – Вы уверены? (2 позиция) Программа написана в соответствии с налоговым кодексом, а в кодексе сказано, что номер телефона не является обязательным (3 позиция)
    – А разработчики 1С кодексы не читают, они сделали ка им удобно. Такой код программы. Просто ставьте там единичку и программа запишет контрагента. (3 позиция)
    – У меня нет времени чтобы с вами спорить, я просто поставлю единичку.
    Понятно, что эти переговоры затянутся надолго, программист вникать в настройки не хотел, и предложил простой обход программы. А у меня вечно работы много, а времени мало. посчитала , что Результат достигнут. Мне надо было, чтобы программа записывала, программа записывает.

    Разговор с бухгалтером.

    Бухгалтер:
    -Программа не педусматривает нескольких обязательных регистров в авансовых отчетах (номер чека и поставщик) . Это неудобно. В отчет попадает только сумма и статья расходов (3 позиция)
    Я:
    – Тебе это срочно надо? (2 позиция)
    – ну да, я хочу понять, кому мы заплатили штрафы наличными. (1 позиция). Мне надо в программе это отметить
    – ТНС энерго мы заплатили. Проводка правильная. Оставь пока что как есть. (2 позиция)
    -но Это же неправильно, а вдруг проверка придет? (3 позиция)
    – да , все верно, надо доработать настройки программы, это вопрос к программисту, чтобы программисту поставить задачу, надо разобраться, а времени нет. Оставь как есть. (2 позиция)
    – все должно быть правильно. Вот придет проверка, вы им что скажете? (2 позиция)
    – давай решать проблему по мере ее поступления. А вдруг не придет проверка? (3 позиция)
    – Бухучет должен быть правильным (3 позиция)
    – Да, совершенно согласна. и именно поэтому мы с тобой сейчас сделаем важную и срочную работу, а с этим вопросом разберемся позднее. (2 позиция) .

  • tata-1379 05.11.2018 @ 15:40

    отлично

  • Admin bar avatar
    borecz_judo 11.11.2018 @ 15:02

    3 позиция: Во время переговоров с моим партнёром по бизнесу ,он предлагал мне условия,которые меня сначала не до конца устраивали,по сумме денег,которые я должен был получить,затем перейдя в 3 позицию,проанализировав наши обязанности,потраченное время и суммы вложенных денег,я согласился(конечно с небольшими уточнениями в свою пользу)

    1 позиция:Поставщики товара обозначили сначала одни условия и суммы,а после загрузки начали корректировать ссылаясь на определённые нюансы,которые нигде не были прописаны,пришлось войдя в 1 позицию настоять на первоначальных условиях,а в случае несогласия выгружать всё назад,конечно они согласились

    2 позиция: Во время спора с моей девушкой,мы доказывали свою правоту,и всё могло перейти в ссору,войдя во 2 позицию и глянув на ситуацию с её стороны,я согласился с ней,после чего мы пришли к компромиссу,и она даже начала наоборот соглашаться со мной.

  • statny 21.11.2018 @ 12:54

    Во время переговоров с партнерами о совместной работе сначала включил 1-ю позицию восприятия, обозначив стоимость моего часа, затем вторую, включив рамку “Мы” и говоря уже о совместной объединяющей идее и долгосрочном сотрудничестве. После чего уже из третьей позиции, а именно стандартов финансового планирования мы пришли к взаимовыгодному итоговому соглашению и начали работать вместе.

  • tata-1379 22.11.2018 @ 20:53

    принято

  • dvoininv1 30.12.2018 @ 00:44

    Ситуации применения трех позиций:
    1. Звонок назойливого коллектора в компанию:
    -Здравствуйте, могу ли я переговорить с Николаем? (1 позиция)
    -Здравствуйте, а как Вас представить Николаю, по какому поводу звоните не на личный номер? (2 позиция)
    -Я сотрудник коллекторского агентства “Самый национальный фонд взыскания”, меня зовут Олжас. У Николая имеется задолженность перед банком, он указывал этот номер как контактный в договоре, и нам нужно переговорить с ним по данному вопросу лично. (1 позиция)
    -Скажите, а какую сумму задолжал Николай, из-за которой Вы звоните сюда? (2 позиция)
    -Он брал в кредит $500 и не вернул их. (3 позиция)
    -Взял 500 долларов и вообще не вернул? Очень интересно.. Вы знаете, дело в том, что я не давно тут работаю и не со всеми еще знаком. Скажите, пожалуйста его номер паспорта, либо номер удостоверения, фамилию, имя и отчество, по которым я смогу точно понять, кто именно из сотрудников тот самый Николай? (2 позиция) Сумма долга ведь не маленькая! (3 позиция)
    -Да конечно, Николай Васильевич Пупкин, номер паспорта 5623215333 (2 позиция)
    -Отлично! Уведомляю Вас, что данный телефонный разговор записывается! (1 позиция)
    Вы только что сообщили мне персональные данные незнакомого мне человека, что противоречит Закону “О персональных данных и их защите” (3 позиция), в связи с чем, предупреждаю Вас об уголовной ответственности, за незаконное распространение персональных данных, а так же за превышение должностных полномочий, по ст 190 УК РК. Вам это понятно? (1 позиция)
    -Да. (2 позиция)
    Имейте в виду, что если в последствии от сотрудников вашего коллекторского агентства поступит еще хоть один звонок по данному номеру телефона, я вынужден буду обратиться в прокуратуру, с заявлением по данному факту, как от своего имени, так и от имени Николая Васильевича, причем без его согласия, о привлечении Вашего руководителя и Вас лично к уголовной ответственности. Вы точно все поняли? (1 позиция)
    -Да. (2 позиция)
    -Всего хорошего! (Стоит отметить, что назойливые звонки после этого разговора прекратились)

    2. Супруга попросила сходить в магазин за морковкой для плова, а моя природная лень подсказывает мне что пора делать Д\З:
    – Слушай! Я готовлю плов, уже жарю мясо и мне срочно нужна морковка, а ее у нас нет. (3 позиция) Надо сходить в магазин. (1 позиция)
    – Забавно, что ты меня об этом просишь. Ты же знаешь, что я не гурман и мне по большому счету равнобедренно что на обед, когда в холодильнике есть, чем перекусить?
    Но дело не в этом. Дело в том, что надо уметь быть самостоятельным человеком и уметь брать полную ответственность за свои дела. (3 позиция)
    Я же не прошу тебя сходить в строительный супермаркет за заглушкой на “16”, разводным ключом, или резиновой прокладкой, когда меняю кран в ванной? (1 позиция)
    Без обид, но просто так не делается. Если мы делаем уборку вместе, то это одно. Но если ты сама решила что-то приготовить на свой вкус, то это другой случай. Это твое собственное решение. (3 позиция)
    Ладно, сказал бы просто, что занят. (2 позиция)

    3. Ребенок решил сманипулировать мной, что бы уменьшить количество посещений в школу.
    -Пап, а сколько мне еще надо ходить в школу? (2 позиция)
    -А сегодня какой день недели? Вторник! Значит нужно еще три раза в школу сходить: в среду, четверг и пятницу. (3 позиция)
    -Но я не хочу так много ходить в школу (с демонстрацией, что вот-вот будет плакать от обиды) (1 позиция)
    -Ну ты же знаешь, что у нас пять рабочих дней и два выходных! Это не я придумал. Так всегда было, есть и будет! Привыкай к этому сейчас. (3 позиция)
    -Ясно (2 позиция)

    4. Жена пыталась выразить свое негодование по поводу устроенного “бардака” дома
    – Вы что натворили? Кто все это убирать будет потом за Вами? (1 позиция)
    – Главное, что бы взаимопонимание с ребенком было достигнуто! (3 позиция)

    5. В магазине пытались завысить цену на хлеб
    – 80 тенге! (1 позиция)
    – А почему так дорого? (2 позиция) У всех по 70 он продается. (3 позиция)
    – А у нас по 80. (1 позиция)
    – А в департаменте госдоходов об этом в курсе? (2 позиция) Хорошо. Давайте тогда чек. (3 позиция)
    – У нас сломался кассовый аппарат. (1 позиция)
    – Т.е. вы еще и ведете торговлю без кассового аппарата? (3 позиция) Ок, я тогда сейчас в полицию позвоню, пусть они разбираются с Вами. Это уже систематическое нарушение действующего законодательства! (1 позиция)
    – Хорошо, берите за 70. Для Вас персональная скидка. (2 позиция)
    – Т.е. до Вас не доходит, что цена реализации хлеба по городу за 70 тг? Хорошо, не доходит через голову, дойдет через другое место. (достаю мобильный) (1 позиция)
    – Ну чего вы из мухи слона выдуваете, я же Вам уже сказала, что хлеб по 70 тг? (2 позиция)
    – А с чеком тогда как быть? (1 позиция)
    – Завтра починят кассовый аппарат, можете еще раз зайти, завтра выдам Вам два чека сразу. (2 позиция)
    – Хорошо, спасибо. Обязательно завтра зайду. (1 позиция)

    6. Полемика в WhatsApp, в группе родителей, по поводу конфликтной ситуации между одноклассниками (имена изменены):
    -Анна: Добрый вечер, просьба родителей Алибека поговорите с сыном. Он сегодня толкнул Васю в грязь. Пришлось стирать от куртки до брюк. Игры играми, но надо себя сдерживать. (2 позиция)
    -Айжана: А Алибек тоже всхлипывал,весь в грязи.Говорит,что у них нет стиралки и мама будет его ругать…Просто всем детям надо строго-настрого запретить пинаться. (2 позиция)
    -Айжана: Не поможет запрещать. Они бесконтрольные в школе (3 позиция)
    -Аселя: согласна (1 позиция)
    Я как-то с урока забирала своего. Шла суммативка. Мой прыгал в проходе, на нем висело двое. В соседнем проходе было тоже самое. И неописуемый гвалт стоял. И это на уроке. На улице их тем более не удержишь. (3 позиция)
    -Я: Вопрос, а вы сами то пробовали? (2 позиция) Пусть выучат наизусть стих в учебнике “Познание мира” на стр. 31. Объяснить ребёнку, как себя надо вести в школе. Объяснить как надо вести себя с одноклассниками. (1 позиция) Проблема плохого поведения учеников заключается в первую очередь в равнодушии и лени родителей. (3 позиция) Если хотите добиться от ребёнка правильного поведения в школе, нужно уметь правильно воспитывать дома, хорошо объясняя ребёнку негативные последствия девиантного поведения. (1 позиция)
    -Аселя: Сама-то я пробовала. Дисциплина на уроке – ответственность учителя. (3 позиция)
    -Я: Очень хорошо, что пробовали. Следуя из Вашего ответа, положительного результата Вы добиться не смогли. Если нет положительного результата, надо его достигнуть в любом случае ВСЕМ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ. (3 позиция) Постараюсь объяснить почему. Не знаю где такое написано про ответственность учителя за дисциплину, но очень хорошо знаю где написано про ответственность родителей за невыполнение обязанностей по воспитанию детей. Это ст. 127 КоАП РК. По этому не нужно снимать с себя ответственность за плохое поведение своего ребенка и перекладывать ее на учителя. Задача учителя – дать детям знания, задача родителей правильно воспитывать. Следствие отсутствия должного воспитания, как правило выражается в девиантном поведении ребенка, что в итоге является основной причиной возникновения так называемых “несчастных случаев в школе”. Сегодня в грязь толкнул, завтра ножом ударил и т.д. Таких ужасных случаев очень много, гугл поможет ознакомиться с каждым из них. (3 позиция)
    -Аселя: Где вы были, когда Колбин всех детей шпынял? И что-то я не помню, чтобы Ваш сын вступился за кого-то. Впрочем из всего класса в ситуации с Колбиным только Рытников повел себя нормально, хотя и слыл хулиганом
    В следующий раз прошу применять ваши знания своевременно
    Алибека в прошлом году изводили все наши дети
    И никто не хотел с ним сидеть или дружить. Потому что он не говорил по русски
    Теперь все получают адекватный ответ
    Вот тогда да, я вмешивалась в этот процесс и учила своего ребенка, что детям нужно помогать, а не игнорировать. Теперь Алибек постоянно как будто обороняется. Ну сами виноваты. (3 позиция)
    -Я: Учили, что нужно помогать эскалации конфликта? (2 позиция) Я присоеден к группе был недавно. Про ситуацию с Колбиным знаю лишь со слов сына, но эта ситуация тут не причем. (3 позиция) Мы не говорим сейчас про то, что бы за кого-то заступаться. Мы говорим, о плохом поведении, которое надо искоренять дома, КАЖДОМУ. Произошёл инцидент – я предупредил. Но предупреждение – не решение проблемы. Мне вообще странно даже читать вопрос о том, “где я был раньше”. Закон что, только для меня и Вас написан? Или правила хорошего поведения и тона должен отслеживать только я? Каждый должен делать то, что обязан, а не искать крайних и не становиться самому крайним. (3 позиция)
    -Аселя: Конечно, вот только в кризисной ситуации в классе никто не отслеживал правила хорошего поведения и тона. Никто не бравировал статьями с кодекса, когда один ребенок избивал другого книгами по голове. Если вы думаете, что ребенок одинаково ведёт себя дома и в школе, рада за вас. (2 позиция) На деле это не так. Далеко не так. Кроме того, несчастный случай может произойти и не в школе, а на ее территории, как опять же уже было в нашем классе. И если инцидент произойдет в школе – это ответственность школы. Именно поэтому, когда наш одноклассник упал с спортивного инвентаря на площадке у школы было много проблем. Ещё раз, мое мнение, кроме родителей есть ещё социум, который накладывает свой отпечаток и если дома ребенок паинька, это не значит, что он и в школе такой. (3 позиция)
    -Я: Т.е. воспитанием ребенка дома по Вашему мнению родителям заниматься не обязательно и бессмысленно? Вы, простите чья мама? (2 позиция)
    И да, по поводу Вашей радости за меня. Большое спасибо. Приятно осознавать, что результату рад не только я. Мой ребёнок действительно ведёт себя в школе так же, как и дома. Это подтверждается мнением учителя и отсутствием подобных жалоб. (3 позиция)
    -Анна: Я конечно извиняюсь, мы не присутствовали в прошлом году и не знаем ситуаций с Колбиным и Алибеком, но в любом случае, считаю с детьми нужно и обязательно разговаривать и объяснять, как говориться: что хорошо, а что нет. (3 позиция)
    Аселя: Воспитанием ребенка дома занимаются все, но школа накладывает свой отпечаток
    И среди деток детки ведут себя не так, как дома. (3 позиция)
    Я мама Мергеузова Аяна. (1 позиция)
    Никто и не спорит. Я думаю никто не сидит и не науськивает ребенка на драки и нездоровое поведение в школе. (2 позиция)
    -Я: Уважаемая мама Аяна, это очень хорошо, что Вы знаете про отпечаток социума и школы на психику ребёнка. С таким же успехом можно приплести сюда и погодные условия и последствия стихийных бедствий и обстоятельство, что звезды не сошлись – индивидуумам верующим в гороскопы. (2 позиция) Но имейте в виду все, и Вы в частности , что при возникновении так называемого несчастного случая, или трагедии не дай Бог конечно же, правоохранительным органам будет глубоко безразличны подобные доводы и наказание наступит незамедлительно, в первую очередь для безответственных родителей. (3 позиция) Благодарю всех за внимание и надеюсь на понимание причины, а не следствия. (1 позиция)
    -Асель: Надеюсь больше не понадобится, но если вдруг возникнет очередная сложная ситуация в классе, надеюсь увидеть вас в рядах первых, применяющих свои знания своевременно и на благо класса. Спасибо за познавательную беседу. (2 позиция)
    Анна: Беседа получилась занимательная, (3 позиция) но все таки хотелось бы услышать родителей Алибека. Сегодня выяснилось что не просто ещё толкнул а перекинул через себя, слава Богу что ничего не сломал. (2 позиция) Но если родители не обещают плодотворного разговора, то меры уже буду принимать я, в случае повторения подобной ситуации Спасибо за участие и надеюсь на понимание. Мама Василия. (1 позиция)
    -Я: Безусловно буду первым, в случае причастности моего сына. (1 позиция) Но это не повод уже трижды (в первом случае был учитель, во втором школьный социум) переложить свою ответственность за собственного ребёнка и всех одноклассников теперь на меня. (2 позиция) Ещё раз повторяю: начните воспитание своих детей с малого, это стих на стр. 31 в учебнике “Познание мира”, далее объяснение ребенку последствий за подобные нарушения. (1 позиция)

  • tata-1379 27.01.2019 @ 15:35

    очень интересный ответ, прям зачиталась)!

  • Анна Семёнова 10.02.2019 @ 00:20

    Очень крутая и потрясающая техника. Пока пробовала использовать в любовных делах ))Контекст был такой “Мне не хватает внимания, я хочу его больше от тебя и т.д.” сначала я была в первой позиции, разговор плохо зашел, потом перешла в позицию номер 2) использовала фразу “Поставь себя на мое место” + рамку Мы – зашло супер и разговор закончила 3 “Давай сделаем как будет правильно” заметила что 2 и 3 – заходит супер)) человек передо мной начал оправдываться, всячески успокаивать ) в итоге, я получила свое внимание и понимание)

  • tata-1379 10.02.2019 @ 10:50

    урок принят)!

  • Admin bar avatar
    Olesya G Leks 15.02.2019 @ 16:28

    Пример
    Поступил крупный заказ от очень серьезной компании.
    Была поставлена задача, за пять дней посетить 20 производителей. 3
    Я объяснила, что это физически сделать не реально.2 В ответ услышала ультиматум. Нам надо 20 и точка.3
    Мне как профессионалу стало интересно это предложение. Потому что я считаю, что нет ничего невозможного. Была проведена предварительная подготовка, назначен день приезда людей. 1
    Подписан договор.3
    Сроки были четко ограничены и как говориться работа началась незамедлительно. Встретив в аэропорту людей, я расселила их в отеле и мы тут же выехали после обеда на производство. 1
    Расстояния большие. Все находится в разных городах
    В первый день мы посетили производство. Оставалось 4 дня и 19 производств.
    Вернусь в отель поздно ночью Утром подьем в шесть утра, завтрак и в дорогу. 1
    Второй день проходит плодотворно и мы посетили еще 2 производства, вернулись за полночь все измученные люди даже не пошли ужинать, скорее доползти до кровати. 1
    Оставалось 3 дня и 17 производств.
    Третий день также проходит в режиме два производства.1

    Люди уставшие, пропускают всю информацию. Еле еле доехали до отеля.
    Оставалось 2 дня и 15 производств.
    Четвертый день
    Утром наблюдаю картину. Люди спускаются с уже расстроенными и измученными лицам
    Но я подготовилась на отлично1
    Предварительно я поговорила со своей хорошей знакомой, она владелица двух крупных производств. Мы заранее еще до приезда этих людей проговорили те моменты которые мне были нужны. 1
    Так как в Китае все ради маленького интереса, и небольшого денежного поощрения готовы тебе помочь, мы договорились. Что я приеду с людьми на одно из ее производств. А она предварительно позвонила всем своим одноклассникам, однокашникам, просто коллегам и знакомых у которых был тот перечень товаров которые нас интересовали. 1
    Итак мы садимся в машину и едем в назначенное место. Нас приглашают в демонстрационный зал и тут начинается то, чего мои заказчики просто не ожидали.
    Мы предложили им напитки, десерты, пока они пили чай в демонстрационном зале люди уже делали выкладку своей продукции. Я тут же им предоставляла прайсы на эту продукцию и каталоги. 1
    Когда закончилась первая презентация, я сказала людям, что не нужно никуда ехать. Сегодня они посмотрят всех оставшихся производителей в одном месте.
    Таким образом они за один день, ознакомились с еще 21 производством.1
    Задача была перевыполнена. Заявка на 20 производителей по факту получили 26 производителя с лучшими ценами. 1 и 3
    Условия договора выполнены. 3
    Изумлению людей не было предела. Слова благодарности я слушала весь день. 1
    Оставался пятый день. В этот день я отвезла людей просто пошопиться, и посмотреть красивые места. 1
    Таким образом я решила поставленную задачу, а себе поставила плюсик что я молодец.

  • tata-1379 16.02.2019 @ 14:22

    отлично, принято

  • julia_xxi 06.03.2019 @ 17:09

    Я пришла в офис теле2 заменить мои паспортные данные по номеру, которым пользуется ребенок, я в 1 позиции, девушка вся такая милая и доброжелательная во 2.
    Передала ей паспорт, все хорошо, процесс идет. Вдруг стал нужен код подтверждения из смс, нужна “аутентификация”. Смс пришло на телефон, телефон у ребенка, он на звонки не отвечает. Кода нет – изменить данные невозможно.
    Тогда я сказала, что я стою здесь, окажите мне услугу, еще раз приходить не удобно. Девушка тогда перешла в 1 позицию, мягко меня посылает, ничего сделать не может, нужен код из смс и других вариантов нет.
    Я перешла в 3 позицию, сказала, что нет такого обязательства носить с собой телефон, вы удостоверились что я владелец номера, мой паспорт – это моя “аутентификация” и т.д.))) Девушка привела парня-руководителя. Оказалось, что если написать заявление, то можно заменить паспортные данные, но не сразу, а в течение 5 дней это произойдет. Меня такой вариант устроил.

  • tata-1379 31.03.2019 @ 16:18

    принято.

  • rwkonoplew 13.06.2019 @ 10:54

    Возникла следующая ситуация на работе. До меня начали делать работу. Оформления документации практически нет. При осмотре, я отменяю предыдущие действия и назначаю свои. Для понимания. Компания закупила оборудование и позиционирует это, как самое лучшее на сегодняшний день. Хотя понимания в работе кроме рекламных проспектов нет. На мои требования предоставить нормативные документы ответ не хотите – не занимайтесь этим.
    Руководство(Р). Вы точно знаете всё об этом, если отменяете и назначаете свое?
    Я: 1 позиция- я действую насколько мне позволяют мои знания и умения на сегодняшний день
    Р: Мы делаем общее дело, другие работники после Ваших действий выглядят глупо и некомпентно.
    Я: 2 позиция: я не могу знать всего, но мои действия соответствуют мои знаниям на сегодняшний день
    Р: Я считаю, что Вы не знаете и должны продолжить действия других сотрудников, не смотря на Ваше мнения
    Я: 3 позиция: документация не оформлена и юридически всё выглядит так,что все действия выполнял я. Это не допустимо. Значит я принял решение по данным имеющихся документов.
    Р: Почему нельзя сказать заказчику, что Вы не знаете и пусть заказчик спрашивает у предыдущего сотрудника
    Я: 1 позиция: значит так с этого момента я делаю, только оговоренную работу, на которую я соглашался при заключении договора.
    До этого меня часто приглашали на консультации(безвозмездные) по сложным случаям, если нужно, что тяжелое решить, выйти из трудной ситуации.
    В итоге з.п. без задержек стала, четко время работы, как договаривались, нет дополнительной обременительной нагрузки.

  • tata-1379 13.06.2019 @ 15:28

    принято.)

Добавить комментарий

(2) Comments

  • Фролов Вячеслав Анатольевич 02.11.2018 @ 23:22

    Есть огромное желание пройти обучение по прогамме мастер коммуникации 1.0

    • Admin bar avatar
      Антон Кузнецов 03.11.2018 @ 00:03

      Вячеслав, нажмите на кнопку Добавит в корзину и оформите покупку. Если есть вопросы, то напишите нам на почту info@icds-group.com

Comments are closed.

X
WhatsApp chat