Переговорщик: Мастер Коммуникации 1.0

Онлайн курс ПЕРЕГОВОРЩИК: Мастер Коммуникации 1.0 от Евгения Спирицы (переговорщик, 20 лет стажа). Вы постигаете Искусство Переговоров и становитесь профи!

Переговорщик: Мастер Коммуникации 1.0

This content is protected, please login and enroll course to view this content!

(43) Comments

  • Admin bar avatar
    Dmitriy 27.08.2018 @ 12:43

    ВАЖНО!
    Просьба ко всем, кто хочет стать настоящим Мастером коммуникации, при первом просмотре урока, НЕ увеличивайте скорость воспроизведения, просматривайте урок НА НОРМАЛЬНОЙ СКОРОСТИ!
    Евгений в своих уроках часто целенаправленно меняет темп речи, интонацию и другие голосовые характеристики.
    Это делается и для лучшего усвоения вами учебного материала и в качестве демонстрации способов влияния голосом на собеседника.

    Reply
  • Admin bar avatar
    myinyich 27.08.2018 @ 19:52

    Эссе для себя писать или в комментарии?

    Reply
    • Admin bar avatar
      Антон Кузнецов 27.08.2018 @ 22:20

      В комментарии

      Reply
  • Admin bar avatar
    Марина 28.08.2018 @ 00:17

    В течении дня мне удалось при коммуникации вывести человека из депрессивного состояния. Настроение у меня было игривое и шутить хотелось постоянно. Грустный человек не смог удерживать печаль и перешёл на хороший веселый тон общения. Мне понравился результат нашего взаимодействия.Людей в напряженном состоянии удалось вывести в хорошее ресурсной состояние посредством комплиментов. Мне приятно видеть ухоженных людей и им приятно слышать про себя хорошее. Так и прошёл мой день..

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 02.09.2018 @ 18:52

      Марина, это отличное начало! То ли еще будет!)

      Reply
  • brosok 28.08.2018 @ 11:59

    приехал знакомый , весь на подьеме, веселый активный , шутит постоянно, я был занят тяжелым физическим трудом, желания шутить и веселиться не было, через 5 минут общения юмор веселость прошла, причем знакомый почувствовал дискомфорт, общение закончилось.

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 03.09.2018 @ 06:51

      принято)

      Reply
  • Admin bar avatar
    Анна 28.08.2018 @ 15:05

    Провела эксперимент: Работаю Юристом в сфере недвижимости!
    Обратился клиент у которого есть возможность приобрести небольшую квартирку. Определенности нет, да и город
    мало знакомый для людей. Мама и дочь. Решила на них отработать задание.
    Дочь. Возраст ориетнировочно, чуть больше 30-ти. Мама- немного старше 50 -ти(+-8). Они: Хотим приезжать летом на отдых, месяц, или два, район тот и пожелание такие-то.
    Я – грустно и без всякого энтузиазма, рассказываю, какой у нас маленький городок, плохие дороги, плохо с работой, садиком, школой и да и Сама бы я уже уехала, да Семья не куда, уже не денешься.
    Люди уже прочувствовали, как мне здесь и правду плохо, собрались расстроенные уходить решив, что город им скорее всего не подходит.
    Я- уже улыбаясь начала рассказывать, как хорошо у Нас летом, какие фрукты на даче, своя черешня, огурчики и конечно, почти нет зимы 2 месяца, а остальное время солнце, хорошие и отзывчивые люди живут на Кубани,
    Волна была поймана, они остались. Не буду пересказывать весь диалог, но проболтали мы уже с ними, как старые знакомые часов несколько. Итог: С квартирой определись, договор намерения подписан!
    В нашу маленькую провинцию будут приезжать еще одни Москвичи в летний период времени. Вот как так!

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 03.09.2018 @ 06:49

      работа принята, зачет)

      Reply
  • Лейла 28.08.2018 @ 17:20

    Сегодня была встреча на строительном объекте, с клиентом, рабочей бригадой и с двумя представителями подрядчиков. Бригадир монтажников отказывался делать обязательные работы по монтажу согласно технологии, спорил… Вспомнив про задание, сменила мягкий тон на требовательный, аргументировано обосновывая и требуя выполнения задач. Наблюдая за окружением, заметила, что бригада притихла и что тон мой, им явно не понравился, однако с требованиями все согласились.

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 03.09.2018 @ 06:50

      зачтено)

      Reply
  • SoldatovaOlga 28.08.2018 @ 17:38

    Я отрабатывала речь. Если я говорила быстро, то спустя какое то время человек тоже начинал говорить быстрее, чем до этого. Когда я говорила с большими паузами, то и партнёр переходил на теже ноты. Это задание для меня было несложным, я отрабатывала его ранее, когда проходила НЛП практик.

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 03.09.2018 @ 06:49

      зачет)

      Reply
  • Admin bar avatar
    Дмитрий007 28.08.2018 @ 19:37

    Через пол часа после прочтения задания пошел встретился с товарищем, который был молчаливый, неактивный и грустный. Перед встречей с ним вошел в состояние эмоционального подъёма, активизировав якорь. И я удивился, как у него подскочило настроение. Затем пришла девушка моего товарища и подхватила нашу волну. Где-то еще через пол часа решил войти в депрессивное состояние, чего не очень хотелось, но для задания пришлось. У собеседников особых калибровок депрессивных не увидел, они были безэмоциональными и молчаливыми. В конце вечера снова вошел в ресурсное состояние эмоционального подъёма, начав снова общаться с товарищем. И он снова начал много шутить, смеяться и даже включать более весёлую музыку на плеере.
    По итогу могу сказать по личному опыту, что состояние передаётся очень просто и меняется очень быстро. Завтра проверю еще, как будет меняться состояние людей, с которыми я не нахожусь в раппорте и удастся ли войти в него, передав человеку состояние хорошего настроения.

    Петли обратной связи – это все калибровки, которые я считываю при общении с собеседником? Можно более подробно узнать про петли обратной связи?

    Reply
    • Admin bar avatar
      Dmitriy 31.08.2018 @ 06:42

      Петли обратной связи Вы и описали в своем эссе.
      1. Вы что-то делаете (эмоции, слова, жесты, …)
      2. Ваш собеседник реагирует на эти действия и делает что-то в ответ,
      3. Его действие, в свою очередь, влияет на Вас

      Reply
  • Admin bar avatar
    Андрей 28.08.2018 @ 20:23

    В течении для сам ловил себя на мысли, что подстраиваюсь под настроения людей. Подметил следующее:
    – в позитив легче/быстрее вывести небольшую группу людей, чем одного человека.
    – в процессе общения негативное состояние быстрее передается собеседнику, чем позитивное.
    – чем статуснее человек, тем большее количество людей копируют его эмоциональное состояние.
    – удерживая в голове мысль что общение это система, появляется уверенность в коммуникации и ясность цели.

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 03.09.2018 @ 06:48

      абсолютно верно!

      Reply
  • alegria-23 28.08.2018 @ 22:03

    Экспериментировала на работе среди коллег. Не всегда удавалось внутри поменять свое же состояние , внешне было легче. ( Например , при собственной усталости , пыталась жестами и темпом речи создать атмосферу лёгкости и радости , но это имело кратковременный эффект) . Одна из коллег была в состоянии начинающейся простуды , и оказалась “непробиваемой” ее настроение не менялось никак. В другом случае ( с моей клиенткой) я говорила мало , не проявляла интерес ,глубоко ровно дышала …в результате она стала зевать и очень расслабилась ( с ее слов) Окружающие считывают внутреннее ( настоящее)состояние? Как самой не поймать чужое состояние, как стать “хозяином пространства “?

    Reply
    • Admin bar avatar
      Dmitriy 31.08.2018 @ 06:53

      “Как самой не поймать чужое состояние, как стать “хозяином пространства “?”

      Нужно держать фокус внимания на своем эмоциональном состоянии.
      Если Вы почувствовали, что Ваше эмоциональное состояние Вас не устраивает (Вы испытываете какой-то дискомфорт), то задайте себе вопрос: Почему я в этом состоянии? Что (чье и какое действие) явилось его причиной?
      После того, как Вы это отследили, Вы можете изменить состояние по своему усмотрению.

      Reply
  • Polly 29.08.2018 @ 08:11

    Уже давно заметила, что больше всего из окружения, поддаются влиюнию близкие люди. И обэтом напишу немного.
    В течение дня фиксировала эксперемент с одним из членов семьи. За 1 минуту удалось вывести из спокойного состояния в состояние беспокойства и агрессии (ушел и хлопнул дверью). Испльзовала голос, жесты, позы и мамику. Через несколько часов мы снова встретились он находился в состоянии беспокойства, уже через 10 мин. разговора воцарилась атмосфера спокойствия и легкой радости. Мы поменяли музыку с Trancemission на Chill-Out и на этой теплой ноте окончили наш разговор.

    Интереснее всего наблюдать за малознакомыми и незнакомыми людьми, чаще всего, в моем окружении это потенциальные или действующие заказчики. Был интересный случай вчера. Приехал новый “потенциаотный клиент”, он хотел заказать услугу на сумму около 2000 р. но сразу, еще не зная стоимости стал прямо просить скидку, говорить о там, что он приехал по рекомендации и тд. и тп. Однако, когда я озвучили сколько услуга стоит на самом деле он сделал вид, что загрустил и сказал: “если честно, я расчитывал на 500 р.; ну ладно я еще подумаю”.
    Я предложила выпить кофе и показать что мы еще умеем делать кроме простых услуг. Через 3 минуты “потенциаотный клиент” сказал: “а вазу можете сделать, а сколько стоит, а к октябрю сделаете? Ок – вот предоплата 10000 р. Я позвоню, досвидания!”
    В общем вазу начнем сегодня делать, про услугу за 2000 р. он еще подумает. ))

    Reply
    • Admin bar avatar
      Dmitriy 31.08.2018 @ 07:02

      Вы правильно делаете, что после ввода человека в нересурсное состояние, заканчиваете упражнение переводом в ресурсное.
      Люди не виноваты в том, что вы тренируетесь. И поэтому все тренировки нужно заканчивать переводом человека в позитив.

      Reply
  • Admin bar avatar
    borecz_judo 29.08.2018 @ 10:56

    В течении всего дня я жонглировал состояниями,от радостной эйфории до подавленного состояния,и да,было заметно,как окружающие реагируют на перемену состояний,моя девушка,начальник на работе,продавцы,таксист.Все как будто подстраивались под мои состояния,буквально перенимая их,либо реагировали соответственно моему настрою(т.е. от агрессии сторонились,к позитиву тянулись) .Особенно мне понравилось и для меня было особенно сенсорно очевидна реакция на моё состояние крайней уверенности в себе),этакого Джейсона Стетхема.

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 02.09.2018 @ 19:34

      вы правы, людям свойственно сторониться агрессии. Это вызывает негативную обратную связь и желание убежать, либо напасть в ответ. Понравилось про Джейсона Стетхема)

      Reply
  • Riho 30.08.2018 @ 00:34

    Izvenjajus šrifta i ošibok, v kirillitse budu otsen medlennõm.
    Žena podgatovilas v kuhne k užinu. Smotrel eti podgotovki tak, sto ona etovo zametila, ulõbalsa jei. Ona stala tantsevat.

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 02.09.2018 @ 19:39

      Это замечательно! Осталось делать это всех остальных)

      Reply
      • Admin bar avatar
        vavilova_ 02.09.2018 @ 19:39

        заставить)

        Reply
  • Олег 30.08.2018 @ 17:14

    Провел данное задание со сборщиком шкафа, знаком с ним очень давно, нашел незначительные косяки в его работе. Мое состояние когда я начал с ним коммуникацию было: немного тревожное, возбужденное, темп речи быстрый, голос громкий ( я был в таком состоянии из-за личных ситуаций ) у него состояние было : спокойное , голос медленный , много улыбался! когда я начал говорить за его качество и скорость работы, он стал переходить в мое состояние! а именно стал гораздо быстрее говорить и конечно громче ну и быстрее двигаться ,( что для него не характерно) улыбка ушла, лицо поменялось) спустя минут 10-20 сделал необходимые звонки, связанные с решением личных ситуаций и начал разговор уже в ресурсном состоянии, что также по калибровкам отразилось на моем собеседнике!

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 03.09.2018 @ 06:48

      Теперь у вас есть инструмент, с помощью которого можно влиять на людей осознанно)

      Reply
  • Larissa 31.08.2018 @ 00:33

    Конечно же, внутреннее состояние влияет на состояние собеседника. И тем больше, чем больше собеседники настроены друг на друга. Близкие люди, хорошие друзья, просто симпатичные нам люди или те, к кому подстраиваешься 😊
    Разговаривала с женщиной и настроение у нее было не очень хорошее. Я говорила как она, так же грустновато. Потом в середине разговора я пошутила, правда смешно, мы обе расхохотались и я стала говорить немного быстрее, громче и выше тоном. И у нее состояние изменилось.

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 03.09.2018 @ 06:46

      Отличная история!)

      Reply
  • tata-1379 31.08.2018 @ 13:08

    На днях поступил мне звонок, такие звонки часто поступают звонят, что то предлагают бесплатно), так вот сначала я выслушала потом монотонным голосом начала задавить вопросы, на том конце провода девушка начала зевать, затем я переключила состояние говорить стала громко, быстро, задавать вопросы не дожидаясь на них ответа, другими словами ввела ее в шок, девушка растерялась не зная как реагировать на такие переключения , в итоге ее фраза была извините за беспокойство и бросила трубку. Если говорить о ресурсном состоянии, то в данном контексте оно не требовалось.

    Reply
  • Admin bar avatar
    vavilova_ 31.08.2018 @ 13:29

    давно наблюдаю за связью между своим состоянием и состоянием окружающих. Например, если на работе я веду урок энергично, в хорошем темпе, с позитивным настроем студенты не успевают расслабиться и активно занимаются, дают хорошие результаты, даже, если на них приходится прикрикивать (они злятся, но собираются и делают, а главное, у них начинает все получаться). Как только я прихожу в плохом настроении, у студентов оно тоже снижается, перестают получатся уже отработанные вещи. Когда веду урок вяло, безэмоционально, студенты расслабляются, начинают болтать, втягивают меня в разговоры.

    Reply
  • Давид 01.09.2018 @ 18:47

    Вечером разговаривал с подругой, жаловалась на жизнь, была подавлена. Начал напоминать ей моменты из нашей жизни где нам было весело, самые смешные моменты. Довольно быстро она начала смеятся и начала сама вспоминать моменты из жизни..вот так проэкспереминтировал☺

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 03.09.2018 @ 06:46

      Прекрасно!)

      Reply
  • kristinakute 03.09.2018 @ 08:52

    – Мне позвонила девушка, вся в слезах, и первая ее фраза была “Все ужасно”. Я дала ей время высказаться, выплакаться и в какой-то момент стала ей рассказывать в более быстром темпе какую-то теорию, которая ей не известна, я улабылась и продолжала говорить, по ее реакции я заметила, как быстро она переключилась со своих слез и горестей, пытаясь уловить суть того, что я рассказываю. Она быстро вовлеклась, и стала улыбаться мне в ответ на мою улыбку, тут же принялась рассуждать на эту тему. И успокоилась.
    – При разговоре с мамой, в напряженный момент, когда она перешла на повышенный тон, то вместо того, что бы вовлечься в ее состояние, я просто замолчала и начала дышать, она в ответ тоже замерла, стала прислушиваться к моему дыханию. После длительной паузы, я сказала – люблю тебя. И все, ее состояние сразу же изменилось, мы продолжили беседу в легкой и не принужденной форме.

    Reply
    • tata-1379 04.09.2018 @ 19:45

      Ответ принят)

      Reply
  • Admin bar avatar
    Olga Rostow-na-Donu 06.09.2018 @ 10:43

    Участвую в музыкальной группе. Моя задача не только выучить и правильно сыграть партитуру, но еще создать благоприятную атмосферу, поднять настроение. Поэтому на репетициях включаю гипертима, каждому скажу комплимент, похвалю каждого, на каждого человека по 4 минуты, улыбаться обязательно, и включаю истероида потому что музыка – это еще и шоу. Результат всегда хороший. Музыканты даже если устали или чем-то огорчены, на репетиции меняют свое настроение на позитивное. В этот раз было иначе. День не заладился с самого утра. Все пошло не так, настроение было безрадостное, чувствовала себя уставшей. Я старалась улыбаться и все делать по сценарию, но скатывалась в эмоцию печали. И заметила, что у всех тоже эмоции качались между позитивом и печалью. После репетиции все пожаловались, что день не задался и что они устали и у них проблемы разные, с переездом и на работе завал.

    Reply
  • tata-1379 06.09.2018 @ 11:04

    Ответ принят)

    Reply
  • Admin bar avatar
    Дмитрий. 08.09.2018 @ 16:14

    Уже давно заметил, что моё внутреннее настроение очень сильно влияет на настроение людей вокруг. Так например, когда настроение позитивное, то коллеги на работе тоже в позитиве. Сегодня попробовал прийти и погрустить. Результат, честно говоря удивил. Коллеги сразу спросили “что случилось?”. И начали пытаться вернуть того позитивного человека, который был раньше 🙂 в свою очередь я немного поиграл и потом сного вошёл в привычный позитивный образ. Интересный опыт, так как понял, что своим внутренним настроением можно кардинально менять поведение других людей.

    Reply
    • tata-1379 18.09.2018 @ 19:01

      Зачет)

      Reply
  • dvoininv1 23.09.2018 @ 10:26

    Провел серию смены настроя в нескольких диалогах и одном «монологе» интонацией, имитируя разные эмоциональные состояния, от позитивного, до почти гневного, включая эмоцию печали, страха, отвращения, презрения, удивления.
    Начал с монолога, тренируясь на собаке. Вывод забавный: слов естественно не понимает, понимает только интонацию)))). Особо ярко реагирует только на имитацию гнева, удивления, радости. Неадекватно воспринимает как позитивное мое состояние, так и состояние страха, отвращения, презрения и особенно удивление, реагируя радостью, как на оказание внимания, которое ей очень дорого. Переключается молниеносно!!! Демонстрирует в основном либо радость, либо чувство вины при моем гневе, страх демонстрирует лишь в ответ на очень сильный гнев.
    В диалоге, примерно похожие по скорости переходы из состояния – в состояние продемонстрировал ребенок. (Сын, возраст 7 лет) Очень быстро переключается на радость, при имитации позитивного, уверенного настроя, удивления, радости, ненаправленного к нему отвращения (иногда даже копирует его), так же дорожит вниманием. С задержкой в 3-4 секунды переключается при направленной на него демонстрации гнева, с замешательства – на печаль и иногда даже на презрение, и далее переходит в обиду. При демонстрации страха быстро переключается на состояние беспокойства.
    Диалоги с взрослыми людьми: Применял к жене, соседу, продавцам в трех небольших продуктовых магазинах.
    Жена достаточно быстро реагирует на имитацию страха, переключаясь на беспокойство и замешательство, и старается сама себя и меня вывести в позитив, озвучивая аргументы в противовес причине моего имитируемого страха (была подготовлена легенда по работе), с задержкой в 5-8 секунд реагирует на имитацию неожиданной радости, таким же состоянием, на ожидаемую – почти сразу, дольше на имитацию печали, так же погружаясь в нее. Выводится из печали в радость быстро, как ребенок через ностальгию. На имитацию презрения реагирует гневом в течении примерно 3-5 секунд. Реакция на гнев молниеносная, как и у ребенка через состояние замешательства на обиду. Если гнев гипертрофирован – молниеносная реакция гневом в ответ.
    Сосед со мной в нейтральных отношениях, демонстрировал почти такие же реакции по скорости перехода из одних эмоций в другие. Чаще удивлялся, и демонстрировал хорошее настроение, в виде умеренной радости, был почти равнодушен к моему беспокойству. Гнев я с ним не пробовал имитировать. Диалог был коротким, около 1-2 минут.
    В магазинах продавцы на демонстрацию легкого страха (в виде беспокойства) почти не реагируют вообще, демонстрируя равнодушие, так как заняты раскладкой товара. Очень быстро подхватывают эмоцию умеренной радости, в виде позитивного настроя. Быстро реагируют на отвращение – беспокойством. Также быстро реагируют на демонстрацию гнева при предъявлении претензии к товару, или качеству обслуживания, воспринимая это больше на личный счет, почти как оскорбление, испытывая при этом чувство вины (часто у них как будто фокус внимания внутрь себя уходит), переходя в печаль, обиду, сопряженную с презрением. Медленно переходят из этого стрессового состояния через ностальгию в умеренную радость. Точнее даже так, вывести удалось лишь в одном, из трех магазинов в позитивный настрой, разговаривая о качестве мороженного в Союзе (была подходящая возрастная категория). В остальных случаях остались в презрении, так как диалоги зашли в тупик из-за сильной обиды. Но это больше из-за отсутствия хорошего опыта общения у меня. Сложно «попадать в карту» молодым и ровесникам, легче строить диалог с людьми постарше.
    Вывод такой: Испытуемые в основном очень быстро подхватывают состояние радости, сложно выходят из стресса, неплохо подхватывают состояние печали. Сочувствием на беспокойство больше реагируют близкие и знакомые, либо те, кто не занят чем-то значимым и срочным, причем незнакомые, если и реагируют на тревожность, или беспокойство, то стремятся сочувствовать как-то преувеличено, демонстрируя свое значимое намерение помочь скорее сопряженное с трудовой деятельностью (я все о продавцах в магазинах). Многое зависит конечно же от характера человека, его социального статуса (причем почти закономерно, чем выше статус, тем больше равнодушия и наоборот). Скорость речи, обсуждаемую тут в комментариях отслеживать пока не умею как у себя, так и у собеседника.

    Reply
  • dvoininv1 24.09.2018 @ 17:09

    Попробую описать сегодняшний опыт на работе своими словами, когда я делаю это неосознано. Поработал сегодня на работе с собственным состоянием радости, и в стрессовой ситуации передачи товарно-материальных ценностей новому сотруднику (материально-ответственному лицу), получилось передать еще и т.н. положительный эмоциональный заряд. Под вечер, решил разыграть безысходность ситуации, что ничего хорошего в ближайшее время не случится на работе, и удалось получить такой же эмоциональный “отклик” от того же сотрудника.
    Вот теперь вопрос возникает.
    Если эмоциональный настрой сам как-то рождается сначала в голове, в зависимости от ситуации, а спустя секунды собеседник его же демонстрирует и создается впечатление, что не я, а мне его передают (Даже если я первый начал). Может я что-то делаю не так? Оно у меня как-то само происходит на автомате и часто я живу в каком-то предвкушении того, что все будет хорошо, а потом замечаю, что люди начинают рядом так же увлеченно что-то делать, разговаривая со мной, становятся либо немного веселыми, либо серьезными и сосредоточенными, когда мне это надо. Но получается это при помощи словесных паттернов, типа “Как добрались до работы? :-)”, “Может я могу помочь?”, или “Так. Сосредоточимся пока на этом..” и т.д.. Чаще всего создается полное ощущение, что веду я, а если не веду, то все-равно пытаюсь перехватить инициативу на словах и внутренней уверенностью, что “нам” надо, что бы все происходило как-то именно “так”, как МНЕ надо. Не знаю, справился ли я с заданием?

    Reply
    • Admin bar avatar
      vavilova_ 25.09.2018 @ 11:22

      отлично проработано! зачет!

      Reply

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

X