Переговорщик: Мастер Коммуникации 1.0

Онлайн курс ПЕРЕГОВОРЩИК: Мастер Коммуникации 1.0 от Евгения Спирицы (переговорщик, 20 лет стажа). Вы постигаете Искусство Переговоров и становитесь профи!

Переговорщик: Мастер Коммуникации 1.0

This content is protected, please login and enroll course to view this content!

(36) Comments

  • Admin bar avatar
    Olga Rostow-na-Donu 03.09.2018 @ 15:20

    С сотрудниками на работе в порядке убывания эффективности;
    1. “Здравствуйте! как Ваше настроение? ” – реакция удивила. Все прямо зашевелились на своих местах, напряженное положение сменили на расслабленное, выпрямились и дружно и радостно ответили.
    2. “Как съездили на море? как провели отпуск?” Спросила двух человек. Оба рассказывали во всех подробностях. От самого вокзала до всех мелочей. Такое впечатление, что они могут рассказывать об этом вечно. Много узнала. Например врата сортировки, метапрограммы.
    3. ” Как самочувствие? Как себя чувствуешь? ” . Хорошо заходит для тех кто приболел, выздоравливает. Люди охотно начинают рассказывать, как чувствовали себя вчера и как сегодня. Особенно истероиды любят говорить о себе. А вот эпилептоид, который был болен ответил “пойдет”. А на вопрос, “что с Вами?” сказал ” Да фиг его знает”
    4. Тоже для выздоравливающего вопрос “Вам уже лучше? Вы по-лучше себя чувствуете” задает положительную рамку и человек задумывается, прежде чем ответить.
    5. “Как провели выходные? отдохнули?” – отвечают “да так себе”, “можно и по-лучше”, “какой там отдых, в огороде работала” шизоид коротко ответил “по-разному”, истерюши начинают развернутый рассказ, куда они ходили в выходной, куда ездили, на каких атракционах катались, что кушали. При этом , в любом случае, человек меняет положение тела, ведь разговор идет о нем и о том, что ему интересно.
    6. “Привет , как дела?” . Почти у всех глаза опускаются, смотрят в пол, что-то там ищут. Стандартный ответ “нормально” . Некоторые отвечают “спасибо, хорошо, а у Вас?” . А вот лично меня такой вопрос раздражает. Это избитая фраза и понятно, что человеку нет никакого дела до того, как у меня дела. Зачем тогда он спрашивает? Так что я воздерживаюсь задавать этот вопрос другим, дабы не вызвать такую же реакцию.

    Деловой контекст. (имеется ввиду, что я прихожу в незнакомый офис на переговоры)

    1. “Здравствуйте! Какая у вас красивая обстановка! Как тут хорошо! а на улице жара!” В ответ улыбаются.
    2. “Какие удобные стулья! как тут комфортно” – хорошо попадает в карту кинестету. “Как тут красиво, какая цветовая гамма!” – визуалу, ” Как мебель правильно подобрана к интерьеру!” дигиталу,
    3. ” прежде чем мы начнем обсуждение, хочу выразить свою признательность за то, что вы уделили мне время. Ведь время – это самое ценное, что у нас есть, Вы согласны?”. Реакция Состояние замирания, легкий транс, улыбка.
    4. На Сельмаше опять пробка, вы какой дорогой ехали сюда?” Охотно отвечает на вопрос. Действительно разряжает обюстановку.

    Деловой контекст. Ко мне приходят на переговоры.

    1. “Как добрались ? все хорошо?” Реакция удивление, ответ “да, нормально” , “Спасибо, хорошо”
    2. “Вам удобно? может открыть окно?” – ответ “нет спасибо, все хорошо”, некоторое замешательство.
    3. ” Может хотите воды или кофе?” – в ответ улыбка. Спасибо, я не хочу.
    4. ” У меня такое чувство, что мы с Вами уже где-то встречались.” – ответ смущение, удивление, замешательство, ответ, “нет наверное”

    ВЫВОД. На все эти вопросы есть положительная реакция, и перехват инициативы в мою пользу. Снимается напряженность обстановки. Беседа становится более дружеская.

  • Admin bar avatar
    borecz_judo 05.09.2018 @ 10:27

    1)Здравствуйте,как ваши дела?
    2)Здорово,как сам?Серёгу давно видел?
    3)Привет,как добрался?На чём ехал?
    4)Жарко на улице(дождь достал,неделю уже льёт)
    5)Какого ж года машина?Классная,у моего друга такая же
    6)На заправку заехал,бензин уже……,только вчера был……,совсем обалдели.
    7)Приехал?Как отдохнул?Куда ж ездил?
    8)Привет,выздоровел?Как самочувствие,нормально?
    9)Как наши сыграли,не знаешь?
    10)Ух,не выспался что-то ,вчера финал до 3-х смотрел,не увлекаешься?смотрел?
    11)Ух-ты,как в фильме прям получилось,помнишь,смотрел?
    12)Не жарко,вам,может окно открыть?
    13)Сколько ж ему?(если с ребёнком),ааа большой уже,а моему 3 ,будет.
    14)На рыбалке давно был?Много поймал?

  • Admin bar avatar
    Дмитрий007 05.09.2018 @ 19:45

    1. Привет, как дела? Ты как?
    2. Ну и погода сегодня, что скажешь?
    3. О, привет! Мы сколько не виделись уже?
    4. Тоже много работаешь? Я сам постоянно на работе. У тебя выходные то есть хотя бы?
    5. Как успехи в учебе? Экзамены сдал? Я тоже учусь постоянно, сейчас куда без образования?
    6. Как съездил? Думаю, куда бы в выходные поехать
    7. Правда? Прямо так и сказали? Согласен, мне тоже всякие попадаются
    8. Тоже животных любишь? У меня дома две кошки
    9. Ты поздно лёг? Тоже просидел до ночи за компьютером
    10. Что читаешь сейчас? Я сам постоянно читаю. Что последнее прочитал?
    11. Ходил? И как тебе фильм?
    12. Я сам житель этого района, а Вы тут как давно живёте?

    При использовании этих вопросов с людьми незнакомыми или малознакомыми появляется чувство доверия к себе со стороны собеседника, в большинстве случаев. Уже дал себе обратную связь и понимаю, что действительно лучше использовать эти вопросы в начале беседы.
    До упражнения постоянно использовал эти вопросы в деловой коммуникации, только не всегда в начале разговора. Всё начиналось с книги Дейла Карнеги “Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей”. Раньше эти техники казались какой-то магией, а сейчас понимаю, что это просто подстройка по ценностям. При том эти ценности настолько общие для всех нас.

  • tata-1379 06.09.2018 @ 12:07

    Согласна с вами эту технику лучше применять в начале при установки раппорта, ответ принят)

  • tata-1379 06.09.2018 @ 13:41

    1. Здравствуйте, Не любите опаздывать? Я тоже предпочитаю пунктуальность)
    2. День задался удачным? У меня сегодня тоже был насыщенный и продуктивный день)
    3. Что предпочитаете, чай,кофе,холодные напитки? Я тоже предпочитаю зеленый чай)
    4. Добирались долго до нас? Да в это время на ленинском мосту всегда пробки)
    5. Какой знакомый аромат, это Valentino uomo? мой супруг тоже предпочитает его)
    6. Предпочитаете все записывать в ежедневник? Это очень хорошая привычка, как раз в себе ее вырабатываю, удобно и всегда под рукой)
    7. Вы такой загорелый, где отдыхали? Я прошлым летом тоже отдыхала в Дубаях, останавливалась в отеле Burj Al Arab, райский уголочек)
    8. Отдыхали с семьей? Согласна с вами, предпочитаю отдыхать только с семьей)
    9. У вас мальчик, девочка? У меня тоже сын подросток ему уже 13 лет)
    10. ООО,предпочитаете Mercedes Cabriolet? У меня тоже Cabriolet CLK55 367л.с., не машина, а зверь)))
    У нас с вами так много общего, надеюсь наше сотрудничество будет плодотворным!

  • brosok 08.09.2018 @ 07:56

    Как дела?
    Как прошёл день?
    Чем ты занимаешься в свободное время?
    Кем ты работаешь (на кого учишься)?
    Как ты относишься к спорту?
    Как ты относишься к путешествиям?
    Какие страны (города) ты посетил?
    Какой отдых тебе больше нравится
    Интересуешься ли ты машинами?
    Любишь ли ты быструю езду
    Ты жаворонок или сова?

  • SoldatovaOlga 09.09.2018 @ 22:13

    1. Как прошли выходные или как планируете провести следующие?
    2. Быстро нашли парковку? Нам с офисом повезло, практически всегда есть места
    3. А это наш новый выставочный зал, помните наш прошлый?
    4. Ремонт, наконец то, доделали, столько сил вложили. У вас есть опыт ремонта?
    5. Необычайно хорошая погода стоит для сентября, не так ли?
    6. Давайте я вас угощу чаем или кофе, какой напиток предпочитаете?
    7. Как добрались до нас, не попали в пробки?
    8. Вам не мешает радио? Может быть выключить или канал переключить?
    9. Пожалуйста, присаживайтесь, выбирайте стул или кресло, на чем вам больше нравится сидеть?
    10. Как ваш бизнес, хорошее начало месяца?

  • Larissa 10.09.2018 @ 02:50

    1. Универсально. Погода – на улице опять жара (дождь, холод), надеюсь, на выходных будет хорошая погода! Погода как всегда сумасшедшая, никогда не знаешь, что будет через 3 дня. В этом году как всегда (не как всегда 😊) лето обещают

    2. Приехали на машине. Как добрались? Опять везде пробки? Нашли парковку? Вот там еще можно парковаться, бесплатно и если повезет, хорошее место можно быстро найти. А можно вот на этой стоянке, платно, но зато всегда точно есть место.

    3. Соседи-знакомые-родственники. Как провели выходные, ездили куда-нибудь? Грилились? С родственниками встречались?

    4. Активные. В городе на выходных фест/выступление группы/выставка (было или будет). Пойдете? А мы собираемся/были. Очень интересно… понравилось и т.д.

    5. Универсально. Когда в отпуск? Наконец-то отдохнете! Куда едете? На сколько? Первый раз или были уж там? Да, пляжный отпуск (пешие туры по Альпам, круизный лайнер) это нечто! Обязательно когда-нибудь поеду! А мы в этом году ХХХ.

    6. Дамочки – «красотки». Хорошо выглядите, похудели!(Если не видно явно, что 5 кг наела) Диета новая, детокс или просто здоровый образ жизни? Видели новый спортзал в ХХХ? Там сауна и бассейн. Дают пробную неделю бесплатно! ХХХ ходила, ей очень понравилось!

    7. Семейные ценности на первом месте. Как семья? Как здоровье родителей? Детишки как? Чем сейчас увлекаются, спортом, музыкой, рисованием? Куда на каникулы? А моя ХХХ. Так быстро растут, просто не уследить! Нелегко быть родителями!

    8. Любители животных (все на самом деле здесь). У вас котик (собачка)? А какой породы? Сколько лет? Ой, а у нас XXX, тоже такой милашка!

    9. Универсально. В прошлый раз мы с вами встречались, помните, уже столько времени прошло. Вы тогда … (вспомнить что-то хорошее из предыдущей встречи)

    10. Универсально. Здравствуйте, наконец-то мы встретились! Я слышала у вас хорошие новости! (Новости нужно заранее «нарыть», даже если это что-нибудь не очень крутое), если встреча действительно важная.

    11. В чужом офисе. У вас здесь очень уютно! Мебель со вкусом подобрана и много зелени. Картины дизайнер подбирал? (Ну или что у них там хорошего 😊)
    А самое главное, люди правильные! Я думаю, у нас есть все для успешного сотрудничества!

  • Larissa 10.09.2018 @ 02:57

    Если по рейтингу, то с пометкой “универсальные” на первом месте.
    А в основном зависит от ситуации и человека.

  • Admin bar avatar
    Дмитрий. 16.09.2018 @ 20:24

    Подумайте, на какие темы люди будут легко с Вами разговаривать.

    ☑ Подумал! 

    ☑Напишите список этих тем (не менее 10).

    Приветствую! Отлично выглядишь, в какой фитнес-зал ходишь? (в случае, если девушка выглядит спортивно)
    Привет! Как настроение?
    Привет! Вчера была супер-погода, не правда ли?
    Привет! Ты выглядишь уставшим, тебе определённо нужно срочно в отпуск!
    Привет! Недавно фильм/выставка/опера вышел(вышла), смотрели?
    Привет! А ты определенно похудела! (улыбаются даже немного пухленькие девушки)
    Привет! А у вас тут очень комфортно, особенно ваши красные диваны в холле!
    Привет! Мне у вас определенно нравится, как вы сумели создать такой комфорт в вашем офисе?
    Привет! Как добрались? … Я вот тоже подумываю о приобретении вертолета 
    Привет! У вас такая красивая собачка, сколько ей?

    Протестируйте темы, напишите их по Вашему рейтингу
    ☑ Протестировал!

    Протестировал эти темы. И пришло понимаю, что все зависит от контекста. Нельзя просто так пользоваться какими-то шаблонами, а нужно смотреть именно на ситуацию. Ведь чем оригинальнее будет начало разговора, тем лучше пойдет и дальнейший диалог.

  • Олег 18.09.2018 @ 15:10

    Вопросы зависят от контекста…
    1- Вопрос про погоду, очень хороший… действую на согласие ! Сегодня очень жарко, солнечно, свежо , чтоб ответ был точно да !
    2 – Как добрались ? чай, кофе?
    3- Вопрос об основных новостных лентах: мировые новости , экономика, политика, спорт, родной город )
    4 – ты уже обедал ? где обычно это делаешь ?
    5- Могу я быть с вами откровенным ? если задам некорректный вопрос скажите мне об этом ?
    6-Устали от бесконечных звонков риэлторов ?
    7- Как давно продаете вашу недвижимость ?
    8- Как предпочитаете отдыхать ? Были ли на Байкале ? А где именно ? А где больше понравилось ?)

  • tata-1379 18.09.2018 @ 18:46

    Олег, вы привели только 8 примеров, дополните еще двумя)

  • Олег 19.09.2018 @ 09:16

    tata-1379 А у меня под одно цифрой несколько вариантов к примеру под цифрой три и не только …
    9- Где учились Что заканчивали ?
    10- Любите осень ?

  • Riho 19.09.2018 @ 23:12

    1. Жаркое лето.
    2. Погода сегодня.
    3. Парковка.
    4. Как здоровье?
    5. На отпуске были?
    6. Что новово в обшем плане после последней встречи?
    7. Изменение налогов.
    8. Конфет желаете?
    9. События спорта.
    10. Последный скандал.

  • kristinakute 20.09.2018 @ 12:54

    Выполняя это задание, я поняла, что все время нахожусь в ситуации, когда в 90% случаев, принимающая сторона китайских партнеров начинает со мной разговор с этой техники, они всегда задают мне такие вопросы, и очень редко я сама это делаю.
    Раньше не задумывалась об этом, сейчас буду наблюдать более внимательно;

    1) О пути до места назначения.
    Как прошел ваш перелет? Часто летаете? Как долго добирались? Устали?
    2) О месте, в котором проводится встреча.
    Вы приехали первый раз в наш город? В каких городах Китая вы уже бывали? Как долго находитесь в Китае?
    3) Образование.
    Вы хорошо говорите на китайском. А где вы учились? Сколько языков знаете?
    4) От куда вы родом?
    О России. О Сибири, Байкале.
    5) О погоде
    На юге ( о том, что всегда жарко), на севере (о том как холодно), о дождях и тд.
    6) О возврасте
    Какого вы года (по китайскому календарю). Вы тоже очень молодо выглядите.
    7) Экономическая ситуация в мире.
    Как ваш бизнес в этом году? Какой рынок наиболее активный в этом сезоне? А доллар …
    8) Семейное положение.
    А где ваша семья? Как часто ездите домой? Замужем? Дети?
    9) О еде.
    Нравится китайская кухня? Любите острое? Любите сами готовить или кушаете аутсайд?
    10) О Китае/ России
    Нравится Китай? Где лучше? Хочешь жить тут всегда? А вы были в Москве?

    я правильно понимаю, что смысл этого задания – быть инициатором?
    Сечас попробую перестроиться и начать задавать тему первой.

    1) О внешнем виде (с женщиной).
    Вы сегодня отлично выглядите! Мне очень нравится ваша ____. Я тоже люблю _____.
    2) О машине (с мужчиной).
    Мне нравится ваша машина, у вас хороший вкус. / О ситуации на дороге. – Да, я тоже вожу машину в Китае. О пробках и стиле вождения.
    3) Об офисе.
    Какой у вас красивый дизайн! Сами или дизайнеры? Мой друг тоже работает в комершиал дизайне. Очень красивые цвет стен, один из моих любимых. Какая красивая мебель! Как вам повезло, в Китае огромный выбор мебели. Да я работала с мебельными фабриками, в г.Фошань представлен огромный выбор.
    4) О чае.
    Какой у вас красивый и дорогой чайный стол/сервиз. Очень вкусный чай, я предпочитаю улуны, по утрам люблю жасминовый.
    5) О России.
    Вы были в России? В каких городах? Вам понравилось? Да, Москва – очень красивый город, очень изменилась за последние три года.
    6) О Китае.
    Как быстро развивается Китай, не правда ли? Вы помните, как все было 10 лет назад? Сейчас столько перемен в жизни всех жителей?
    7) Об электронных кошельках и вичате.
    Как же это удобно, больше не нужны наличные дельги, везде нужен только телефон. И в метро тоже можно использовать электронную карту, очень удобно и главное экологично, не правда ли? да, только не хватает более долгого заряда телефона на все манипуляции.
    8) Куда поедете на октяборьские праздники?
    9) Предпочитаете в китайский новый год ездить домой или путешествовать?
    10) Ваша компания будет учавствовать в Кантонской выставке? Да, я тоже стабильно раз в год езду, иногда и на обе, в зависимости от клинтов.

  • Admin bar avatar
    Андрей 21.09.2018 @ 22:41

    ТЕМЫ:
    1. Работа в офисе
    2. Отпуск
    3. Путешествия по России
    4. Домашние животные
    5. Спорт
    6. Отдых на природе
    7. Увлечения
    8. Дети
    9. Семейные отношения
    10. Экстремальные развлечения
    11. Автомобили
    12. Саморазвитие
    Вопросы для развития этих тем в зависимости от контекста и по ситуации.

    Как это было. В офис зашел человек по рабочим вопросам. Поздоровались, я задал пару вопросов с одной стороны касаемых рабочих моментов, а с другой позволяющие легко перейти на «общие темы» после чего поговорили на пару общих тем (работа в офисе, дети, семейные отношения), создался хороший раппорт, человек раскрылся, даже рассказал немного информации не для общего пользования.

  • Admin bar avatar
    vavilova_ 25.09.2018 @ 16:54

    1.Здоровье
    2.Отношения между мужчиной и женщиной
    3.Дети
    4.Образование
    5.Начальство
    6. Политика, ситуация в мире
    7. Автомобили
    8.Ремонт, строительство
    9.Стиль, одежда
    10.Диеты, спорт, увлечения
    На днях зашла в аптеку за лекарством для сына. Фармацевт весьма не дружелюбно начала со мной разговаривать. Когда я завела разговор о том, что все поголовно болеют, и я в том числе, она оживилась и начала рассказывать истории про покупателей))

  • Admin bar avatar
    Марина 30.09.2018 @ 11:17

    Как вы добирались сегодня до места нашей встречи
    Как ваше настроение
    Как провели свой отпуск
    Чем вы порадовали себя сегодня
    Как вам погода сегодня
    Ждёт ли вас дома домашний питомец
    Как вам удаётся так хорошо выглядеть
    Удалось ли избежать пробок на дорогах
    Большая ли у вас семья
    Что хорошего произошло с вами за сегодня

    Люди оживляются, улыбаются и охотно разговаривают , если попадаешь в ценность. Недовольного человека спросила
    – Выспаться не удалось?
    -Засмущалась, казала что Да, рассказала свой график жизни , заулыбалась, вохотку продолжила общение.
    .

  • dvoininv1 10.10.2018 @ 19:54

    По моим наблюдениям очень легко люди идут на контакт при проговаривании в их присутствии описывающей информации окружения.
    1. Какая прекрасная сегодня погода! (банально, но коммуникация чаще с этой фразы может стать разговором на долго)
    2. Хабиб и Конор – самая обсуждаемая тема, как будто чемпионат мира по футболу прошел (Это как ни странно вовлекает в коммуникацию даже тех, кто «не в теме»)
    3. На выходных радиатор менять пришлось, теперь знаю, как это делать самому. (Тема ремонта машин, идиотов на дороге, взяточников-полицейских может разговорить даже тех, кто без прав)
    4. Какой шустрый сорванец! \ Какая красавица!!! Копия мамы. Однозначно мамина доча! (Тема детей и воспитания сближает даже тех, кто почти «в контрах»)
    5. Проблему с пробками решить невозможно (Может это от того, что у нас в городе целую компанию чиновники развернули и улицы односторонними делают.. Но обсуждаема данная тема достаточно горячо)
    6. Ух! Какая ты (Вы) сегодня нарядная (-ый)! (На работе человек после этого еще не раз может подойти даже по пустяку за советом)
    7. На работу – как на праздник? Прекрасно выглядишь (-дите)! (Легко завязывается разговор о работе)
    8. У меня же дома живет маленькое недоразумение, звать Симка. Вроде собака, но ведет себя как кошка и размером с нее =) Вообще дрессировка собак – довольно популярна тема сегодня. (О животных, собаках и котиках люди могут говорить бесконечно, доходит порой даже до улиток и рыбок)
    9. Что-то какой-то у тебя (Вас) сегодня болезненный вид.. Что случилось? (тема здоровья по популярности на седьмом месте, но позволяет узнать обо всех хронических заболеваниях собеседника, причем даже у женщин по женской части, как не странно..)
    10. Хочу в отпуск, прям сейчас и на месяц!!! А еще побывать в карибском бассейне))) (Эта фраза открывает дверь к очень долгому разговору, часто переходящему в монолог собеседника, дальше остается только кивать головой и иногда удивляться…))))

  • tata-1379 27.10.2018 @ 17:34

    отлично)

  • statny 01.11.2018 @ 18:42

    Итак, темы:
    1) “Добрый день! Как добрались, удалось пробок избежать?” (с партнерами перед переговорами)
    2) “Здравствуйте! Ну как, смогли поставить личный рекорд в отжиманиях?” (перед тренировкой с персональным тренером, который выполнил этот Challenge)
    3) “Привет! Я вижу, ты отдохнувший, загорелый и настроение отличное!” (с коллегой, только что вернувшимся из отпуска)
    4) “Привет! Я смотрю, у тебя качество видео всегда отменное. Подскажи, пожалуйста, а ты какие световые приборы используешь?” (с партнером, который обожает приобретать различные новые приборы и гаджеты)
    5) “Слушай, я давно хотел тебя спросить, где ты покупаешь одежду? Ты всегда так стильно одеваешься.” (с коллегой, регулярно появляющимся в обновках)
    6) “Какие потрясающие картины! Как Вам пришла в голову такая замечательная идея – устроить выставку картин в фойе гостиницы?” (с хозяйкой гостиницы во время путешествия)
    7) “Вы, наверное, об этих моделях машин все знаете. Не подскажете, чем лучше обработать эти элементы кузова, чтобы не ржавели до покраски?” (с менеджером автосалона во время прохождения ТО)
    8) “Вашему умению отбирать персонал можно только позавидовать. Так качественно и быстро даже компьютеры не работают”. (с собственником бизнеса, чей сотрудник своевременно и качественно выполнил его поручение)
    9) “Я буквально зачитываюсь твоими постами под фото в Инстаграме! Откуда у тебя такой самобытный стиль изложения?” (с Инстаблогером на встрече)
    10) “Как я рад всех вас видеть! Вы даже представить себе не можете!” (с друзьями на встрече раз в полгода)

  • tata-1379 03.11.2018 @ 11:44

    зачет)

Добавить комментарий

(2) Comments

  • Фролов Вячеслав Анатольевич 02.11.2018 @ 23:22

    Есть огромное желание пройти обучение по прогамме мастер коммуникации 1.0

    • Admin bar avatar
      Антон Кузнецов 03.11.2018 @ 00:03

      Вячеслав, нажмите на кнопку Добавит в корзину и оформите покупку. Если есть вопросы, то напишите нам на почту info@icds-group.com

Comments are closed.

X