Переговорщик: Мастер Коммуникации 1.0

Онлайн курс ПЕРЕГОВОРЩИК: Мастер Коммуникации 1.0 от Евгения Спирицы (переговорщик, 20 лет стажа). Вы постигаете Искусство Переговоров и становитесь профи!

Переговорщик: Мастер Коммуникации 1.0

This content is protected, please login and enroll course to view this content!

(45) Comments

  • Admin bar avatar
    Olga Rostow-na-Donu 28.08.2018 @ 12:33

    У меня проблема. Раппорт и подстройку практикую давно, а ведение… не могу понять, кто тут ведет, если я постоянно подстраиваюсь и постоянно калибрую. И еще в результате подстройки я так подстраиваюсь, что начинаю понимать директора без слов, что он хочет, что для него важно, и выполняю все наилучшим образом, только от этого на меня валят еще больше работы и требуют больше результатов. Я от этой подстройки слишком покладистая стала. Что с этим делать?

    • tata-1379 31.08.2018 @ 17:09

      Ольга, а какова ваша цель как сотрудника? что для вас ценно? должность, зарплата, навыки?
      Задайте себе эти вопросы, затем представите себе, как если бы вы уже достигли этих целей, ощутите себя в этом, в ярких красках, с настоящими переживаниями от радости достигнутого.
      Затем постарайтесь все что вы увидите и ощутите, написать на бумаге, запишите план достижения этой цели, что и как вы должны сделать,что бы этого достигнуть.
      Когда наше подсознание понимает куда нужно двигаться,то события начинают двигаться в нужную сторону. Визуализируйте свою цель каждое утро, как если бы вы уже достигли ее. А инструменты этого курса станут для вас инструментами для достижения цели.

  • tata-1379 28.08.2018 @ 18:26

    Какие действия привели к тому,что согласие стало получать проще, начну с того, что мне очень помогло правило трех ДА, Умение управлять голосом, это своего рода тоже важный инструмент, умение включать “дуру”когда это необходимо, это тоже искусство, умные блондинки не вызывают доверие, а вот глупой притвориться ради своей выгоды это я умею, вот к примеру: не так давно мне нужно было посетить одного врача, очередь огромная, а времени у меня мало, естественно ни кто бы меня не пропустил , да и сама врач оказалась жесткая женщина эпилептоидного психотипа, ну я не долго думая закатила истерику , да такую что даже сама поверила в то что говорила, естественно все меня пожалели, врач приняла, потому что стало не удобно ей перед народом, боялась показаться бесчувственной, хотя на самом деле таковой она являлась. А во общем хочу отметить зная психотип человека мне не составляет труда вести коммуникацию и находиться с ним в раппорте, но есть одно но, когда я вижу человека статуснее меня и властнее , я избегаю коммуникации, по этому нужно в полной мере овладеть этим навыком и тогда не будет барьера для меня.

  • Admin bar avatar
    Olga Rostow-na-Donu 28.08.2018 @ 19:11

    Отчет по идеомотрным пробам. Использовала фразы “понятно, да? ну ты меня понял, да? Как считаешь, хорошо,да? не сталкивался с этим, нет? все нормально, да? вы по мне скучали? есть минутка? удобно разговаривать? ” Да, люди кивают, но не все. получается из трех человек один активно в раппорте, а остальные как бы просто слушают. Попросить поднять руку, кто со мной согласен? смелости не хватило. нет уверенности, что кто-то руку поднимет, И если не поднимут руку например на совещании с директором и двумя замами… как-то странно это бы выглядело. Вобщем, работают идеомоторные пробы. Куда их дальше применить?

    • tata-1379 02.09.2018 @ 21:35

      Ольга, если вы находитесь на нашем курсе значит, вас что то подтолкнуло придти сюда? Попробуйте задать себе вопрос, почему именно так отреагировали сотрудники? Что было для вас трудно? что было легко? Попробуйте взглянуть на эту ситуацию со стороны, представите что коммуникацию ведут сторонние люди, представите себя в этом окружении как если бы вы смотрели на себя в коммуникации с этими людьми со стороны, такая позиция позволяет отследить и сделать не предвзятую оценку, в таком случае вы сможете найти ответы на свои вопросы и понять почему сотрудники отреагировали так как отреагировали.
      Куда их дальше применять ? На этот вопрос я отвечу так, человеческие возможности безграничны, ответ вы найдете в своей голове, каждое знание это опыт, а опыт бесценен.

  • brosok 29.08.2018 @ 09:26

    Отчет по идеомотрным пробам: помогало- быть искренним, придание значимости собеседнику, легкое драматизирование проблемы, практически все не просто кивали головой, а подрывались с места для консультирования и оказания посильной помощи.

  • Admin bar avatar
    Дмитрий007 30.08.2018 @ 13:42

    Чтобы согласие стало получать проще я использовал, конечно же, улыбку :), подстройку по ценностям и вхождение в роль жертвы. Чтобы далее еще больше разговорить человека использовал так же улыбку, отзеркаливание его жестов и задавание вопросов.
    Самым интересным было брать идеомоторную пробу у людей незнакомых, которых было 4 при выполнении задания.
    Так же по ходу выполнения домашнего задания появился вопрос: я был в банке и начал диалог с сотрудницей банка, это можно считать за идеомоторную пробу? Ведь она была обязана в силу своей должности разговаривать со мной и отвечать на вопросы. Этот же вопрос возникал при обзвоне холодной базы на работе. Люди, которые отвечали мне по телефону, все до единого были готовы пойти на сотрудничество со мной.

  • Polly 30.08.2018 @ 19:52

    10 идиомоторных проб собрать, не составило труда, с незнакомыми людьми в магазине, с малознакомыми в фитнес – зале, с заказчиками.
    Принцип 50/50 работает всегда и это правда, по другому действительно, люди отстраняются.
    Получить согласие мне всегда проще, когда я” улыбаюсь всем телом”, на лице искренняя улыбка, тело расслаблено, голосом всегда подстраиваюсь – профессиональная привычка.

  • Олег 31.08.2018 @ 09:02

    Раппорт , подстройку и ведение делаю, постоянно ( еще с нлп -практика) согласие чаще делаю на ответ да, к примеру але! это вы я же правильно попал, ну или при риторических вопросах, там где человек точно ответит да или нет! пример : вам же важно ваше здоровье? Я уверен что вы хотите купить качественный продукт ? принцип 50/50 понимаю как полную погруженность и максимальное внимание в происходящие – после этого люди хотят продолжать коммуникацию как можно дольше

  • Admin bar avatar
    Olga Rostow-na-Donu 31.08.2018 @ 20:15

    Татьяна! спасибо за рекомендацию. Это очень полезный совет. Осталось непонятным для меня все же кто кого ведет в подстройке? И как раз потому что Вы спрашиваете меня о цели переговоров с начальством, поясню, что директора дают задания, я их выполняю. Они просят отчеты, я им даю отчеты. Цель переговоров с начальством донести текущую информацию. И от этой подстройки им просто все больше и больше нравится со мной общаться. Что ведет к излишней трате моего времени.

    • Admin bar avatar
      Dmitriy 01.09.2018 @ 00:15

      Ольга, для вопросов и ответов у нас есть чат.
      Здесь мы выполняем домашние задания.

      Что касается цели. То Татьяна спрашивала не о цели переговоров с начальством (тут все понятно), а о цели Вашей работы в данной фирме. Чего Вы планируете достичь, работая в этой фирме? Как Вы видите себя через год, два, пять, десять?
      После ответа на эти вопросы по=новой перечитайте ответ Татьяны.

      И напоминаю, все диалоги в чате.

    • tata-1379 02.09.2018 @ 22:11

      Ольга, согласна с вами ,это не дает возможности нормально уйти в работу и развивать идеи, по этому нужно научиться говорить “НЕТ”, об этом будем говорить позже когда будем проходить ” Фокусы языка”.

  • SoldatovaOlga 01.09.2018 @ 11:59

    Мне получить согласие легче, когда я излучаю заинтересованность человеком, искренне улыбаюсь, если позволяет ситуация, а если нет, то смотрю открыто и внутренне про себя делаю человеку искренние комплименты. Всем своим видом показываю, что человек важен для меня и его мнение мне очень интересно.

  • Admin bar avatar
    borecz_judo 02.09.2018 @ 10:44

    Идиомоторные пробы-более 10 ,легко,всё само-собой выходило,Так лучше всего,помогала улыбка,при рукопожатии лёгкое приобнимание второй рукой,за плечё,конечно принцип 50/50,даже при приветствии издали,поднимая руку,всегда было ответное приветствие.При общении -улыбка,искренний интерес к собеседнику,подстройка по ценностям,и постоянные кивки головой,иногда вместе с повторением окончания фразы собеседника.

  • Admin bar avatar
    Андрей 02.09.2018 @ 20:41

    Идиоимоторные пробы 10 ярко выраженных, собирались в разных контекстах (на работе, в магазинах, на тренировке, в семье). В 7-ми случаях всегда улыбка и позитивное короткое общение, в 2-ух утвердительное “ДА”, в 1-ом со стороны оппонента нежелание общаться, отсутствие зрительного контакта (при расторжение договора на абонентское обслуживание ). При добавлении принципа 50 на 50 в общении сразу устанавливается раппорт, человек открывается, делится опытом и эмоциями, и остается только принимать интересующую информацию. При этом складывается представление об опыте человека, его ценностях и убеждениях. Отметил, что согласие проще получать в приподнятом настроении нежели в безразличном.

    • Admin bar avatar
      vavilova_ 02.09.2018 @ 21:39

      Абсолютно согласна, Андрей! Человек чувствует безразличное отношение и бессознательно примеряет его на себя.

  • Riho 03.09.2018 @ 01:09

    Nado bõlo nemnogo ispugat i pereorientirovat v peregovorah druguju storonu mojevo klienta, no tak, stobõ protivnik hotel sotrudnitsit dalše, a ne verit sovetov svoih sovetnikov tolko davit ot pozitsiju silõ. Eto u nevo deistvitelno jest, osobenno foramalnaja, v sude moi klient totsno proigrajet. No i protivnik v ekonomitseskom plane ne võigrajet. Delal jemu predloženije vstertitsa u menja v kontore tolko dvojom, bes sovetnikov i bez mojevo klienta. Jesli nado, vsteretimsa uže potom vse vmeste.
    Vstretilis vetserom, on nemnogo ustal. Otkrõval jemu dver, prosil voitdi. Pri rukopožatii dal ruku s malenkim poklonom pervõm, uvažatelno skazal jemu jevo imja i familiju (u nas po otšestvu ne prinjato), ulõbalsa, deistvitelno iskrenno radovalsa s vstretsoi, sto i jemu pokzõval. On tože ulõbalsa, stal uspokoitsa. On bõl ved bez sovetnikov. Pokazõval jemu rukom, v kakoi kabinet dlja peregovorov jemu itdi. Pokazõval, v kakuju storonu jemu lutse sest. Predlagal miški s konfetami. Predlagal rukoi jemu pervõm govorit: sprašival, kakih problem on vidit v sotrudnitsestve i kak hotšet ih rešat. Kivnul na soglasije, slušal ne perebivaja i delal zametok,pok aon võskazal svoi namerenja davit do pobednovo kontsa. Sakzal, sto on otsen interesnõije mõsli govorit. Da-da-da, konetsno. Stal takim obrazom jemu storunitšit. I tut moi otsered: pokazõval, da tak možno, no opasno. Pkazõval nemnogo pereuvelitšivaja, kakije plohije posletsvija mogut bõt, jesli tak dalše. Delal predloženija ishodja jevo želanii, kak etih možno izbegat. Ved u nas potsti sovpadajušijesja interesõ zarabatõvat bolše deneg. Predlagal dlaj etovo jemu võbirat neskolko konkretnõh predloženii, po printsipu võbora delat eto zavtra ili poslezavtra. Nakloniljsa nemnogo vperjot, stobõ on võbiral i otvetil srazu. Ved on v printsipu dolžen ih i cam delat dlja ulutšenija svojevo položenija, skazal tihim doveritelnõm tonom. Postavil jemu nemnogo somnevatsa v sovetah jevo sovetnikov, pokazõvaja ihnije vozmožnõje litsnõje interesõ. Sprašival, solko oni et etovo spora zarabatõvajut i vzjali li oni dengi vperjot. Da, vzjali i ne malo. Pokažõval na paltsah, sto eto minimalno tri raza võše normalnovo, mahnul na nih rukoi: no togda im net interesa itdi inogda po složnomu, no boleje dohodnomu puti dlinnovo sotrudnitsestva. Skoro možet natsinatsa obõm storonam zatranaja voina i delo peredajotsa v sud i juristam. A sovetniki mogut uitdi so svoimi dengami. On võbiral vremja, soglasilsa peresmotret svoi planõ. Daže vremja ot veremeni na sledujušije dni sam zvonil dlja sogalsovanije naših dalneiših deistvii.
    Poka idjot sutrudnitsestvo bez jevo davlenija. No samoje složnoje naverno v peredi. Jevo sovetniki ved ne davolnõ, bojatsa, sto ih na sledujušije krizisõ ne nanimajut.

  • Admin bar avatar
    vavilova_ 03.09.2018 @ 06:41

    Интересная ситуация! Думаю, все разрешиться наилучшим образом!

  • Admin bar avatar
    Анна 03.09.2018 @ 09:00

    10 идеомоторных проб практикуют всегда, раньше не знала что они так называются.
    При первичной встречи знакомстве, начале общение, как в работе, так и общественных местах, я всегда начинаю разговор с улыбки, что всегда даёт мне возможность увидеть либо напряжение или расслабленности людей к которым я обращена. Обращение ко мне, чаще зеркало. Пока человек рассказывает о своей проблеме или вопросе, я мягко покасиваю головой вверх вниз тем самым наблюдаю прозашел между нами паспорт или нет.
    Переключаю внимание чел. На любую другую тему: комплиментов, погодой, вопросе о ребенке или рыбалке, в общем, перестройка внимание сбивает человека, а моя улыбка и мягкий голос помогает расположить к себе человека. Когда чувствую что чел. Расслаблен возвращаются к начала нашей беседы и продолжаю её в том русле которой необходимо для нас обоих. Вербальные установки, принципы 50/50.
    Протянуть руку помощи для человека, сказать, что готов понять и услышать его, повторить его проблему вслух и поговорить её для него или неё вслух обсудив что волнует, уже не кажется таким волнующим.

  • Admin bar avatar
    vavilova_ 04.09.2018 @ 13:23

    В начале учебного года группе первокурсников посчастливилось попасть на первую пару ко мне) После школы они всегда немного «прибитые», не понимают, куда попали, молчат, даже, когда задаешь вопрос, бояться пошевелиться и улыбнуться)) Встретила я их с улыбкой, постаралась к каждому обращаться лично, в процессе занятий шутила, рассказывала веселые истории, задавала вопросы, при этом внимательно каждого выслушивала, кивала головой. К концу пары студенты немного оживились. Поняли, что ничего страшного с ними делать не будут) Даже, начали что-то обсуждать, смеяться)

  • Admin bar avatar
    Марина 05.09.2018 @ 20:52

    Идиомоторные пробы облегчили коммуникацию. Подстройка по позе, по скорости и громкости речи , общение в той же модальности , искренний интерес и улыбка, применение фокусов языка быстро позволяются человеку расслабиться и появляется желание (у визави) продолжить неформальное общение. Идут в ход фотографии членов семьи и рассказы о том, что я делал сегодня утром. Всем комфортно. Все счастливы.

  • Larissa 05.09.2018 @ 21:13

    Пробы собраны. Выводы – идеомоторная проба для меня начинается со зрительного контакта. Если он установлен, то все остальное просто. Дальше улыбка и вопрос о чем-то из контекста или маленькая просьба – «а можете немножко подвинуться» или «дайте пожалуйста вот то». А дальше уже можно и расспрашивать, и о помощи просить и даже знакомиться при желании.
    Конечно, применять 50/50. Иначе все сложно.

    Интересно еще с «3 Да» поупражняться, как кто-то выше писал. Ну и к «Нет» еще хочется поучиться присоединяться, как Евгения показывал, но случай пока не подвернулся 😊

    Просто после написания отчета «Упражнения» не заканчиваются, а скорее, только начинаются

  • tata-1379 06.09.2018 @ 11:34

    Ответ принят, поупражняйтесь с техникой 3Да, работает эффективно , меня выручала не однократно)

  • Давид 08.09.2018 @ 15:03

    Идеоматорные пробы собраны..начинаются они у меня часто с улыбки, приветствия и обращение по имени. Согласие получать проще для меня если подстраиваюсь под ценности собеседника и даю значимость этим ценностям..

  • kristinakute 10.09.2018 @ 13:01

    Пробы собраны, а точнее больше время заняло, осознать их и начинать обращать внимание на то, что ты делаешь на автомате.
    Самые часто мной используемые пробы при вхождении в контакт, это зрительный контакт, улыбка (был интересный случай в метро. Я и другие пассажиры были вовлечены за наблюдением поведения одной пары, напротив меня были мужчина и женщина в возврасте, я встретила с ними взглядом, и было понятно, что все мы наблюдаем, мужчина сразу вошел в контакт глазами и ответил на мою улыбку, а вот женщина с интересом и недоверием рассматрела меня с ног до головы, улыбкой не ответила, переключила внимание на пару, затем снова, когда мы встретились взгоядом, она продолжала меня сканировать (как чужеродный объект – свой/чужой (ведь я в китае), и только после того, как я ей показала, что я тоже понимаю китайскую речь, (подстройка 50/50) – она тут же с одобрением вошла со мной в контакт своей улыбкой, и чувствовалось, как недоверие и неприятие ушло). И еще на первично этапе это дежурная фраза Приветсвие, НиХао, она как раз таки чаще всего используется не для приветсвия, а для проверки связи. И Кивок головой.

    Вот с вопросами у меня пока не выходит (не при личном контакте), у меня есть чат, а так же иг, в котором я размещаю свои посты, и пока что на мои открытые вопросы, типо (поднимите руку кто …) я не получаю ответов, то есть публика не вовликается.

    Пример из рапорта и ведения.
    Практика на рынке, цель – снижение цены.
    С одним продавцом, он был мужчина, было легче всего, я ему искренне начала улыбаться, изменила скорость речи и тембер голоса, стала более нежной и ласковой, потом наклонила голову сначала в одну сторону – потом в другую, он повторил за мной, повторяла его фразу и добовляла свою, и в конце, сказала что обязательно расскажу всем друзьям, какой тут сговорчивый продавец сувениров, какой у него большой выбор, отличные цены и приведу ему новых клиентов. Он тут же согласился на мои условия.

  • Admin bar avatar
    Дмитрий. 10.09.2018 @ 14:27

    Идеомоторные пробы классная штука, с погром щью них можно сразу показать свое намерение пообщаться и по реакции увидеть, намерен ли человек тоже на общение, либо же нет. Сегодня общение с людьми начинал с : имени, улыбки, дотрагивался до плеча собеседника, подмигивания и конечно же обычного “привет, как дела?”. Работая в сфере консультирования принципом 50/50 начал пользоваться уже давно (на каком то интуитивно уровне) и он действительно прекрасно работает (к сожалению иногда на столько хорошо, что человек прям оторваться не может от общения с тобой). И предполагаю, что для улучшения качества доверия в общении нужно в начале общаться с человеком на темы которые ему интересны, а для этого использовать обобщенный язык.

  • alegria-23 15.09.2018 @ 20:38

    Часто применяемые идеомоторные пробы – улыбка , сокращение расстояния , между собеседником, резкие движения , жалоба на недомогание ( люди почти во всех случаях становятся опекунами) , начало разговора со слова “так” ( бодрит , и вызывает интерес с недоумением)
    В 50/50 взгляд заинтересованный собеседнику в глаза, уточняющие вопросы , приведение примера собственного , – помогло снизить драматизм, появилось желание продолжать коммуникацию , чувство удовлетворения)

  • dvoininv1 27.09.2018 @ 19:19

    Заметил, что хорошо работают идеомоторные пробы действительно при использовании легкой улыбки. Т.е. не “американский белозубый оскал”, а именно легкая улыбка. Тренируясь я сопровождал все случаи взглядом на кончик носа оппонента (обычно люди этого не замечали на расстоянии ~ 1 – 1,3 метра) и небольшим наклоном головы в лево. Периодически пробовал еле заметно приподнимать (ну или вздергивать плавно) свой кончик носа чуть выше, после чего собеседники как-то на автомате выполняли похожий жест (я не уверен точно, но похоже на ведение..). Часто, спустя 15-20 сек. пробовал подстраиваться под позу, но очень -осторожно и как бы частично (либо руки, либо ноги, но зеркально, т.е. задействовалась например левая рука на против правой собеседника). Не зеркальное повторение позы делал лишь при использовании не менее трех раз собеседником визуальных предикатов в речи, типа: -Видишь ли, Посмотри, красивый, яркий, светлый и т.д..
    Научился (перед зеркалом один дома) задавать нужный тон голосом при приветствии и удерживать его до 3-4 предложений. Дольше пока не получается, так как я забываю об этом просто. Но знакомые люди достаточно легко идут на контакт при приветствии, а незнакомые на риторическое утверждение типа: “С каждым днем все как-то холоднее и холоднее..”, или”Я не помешаю Вам?”, “Разрешите пройти?”, “Позвольте я помогу?”, “Подскажите пожалуйста сколько времени?” и т.д.. Заметил, что почти во всех случаях на лице собеседника было какое-то намерение продолжить разговор. Какая-то даже готовность ответить. Спросив например на улице о том, как пройти к Никольскому базару (Хотя я сам в этом районе вырос и знаю =)), люди как-то даже в подробностях мельчайших рассказывали куда пройти, вдоль скольки домов, где повернуть, как лучше добраться и т.д. Причем у меня стало создаваться даже ощущение, что у людей просто какой-то дефицит общения по жизни.
    И да, кстати, заметил еще , что на вопрос с частицей “не”, в коммуникацию вступали, но менее охотно (например: -Не подскажите ли сколько времени? и т.д.). Вообще буду еще отрабатывать и прошлые дз и текущее, так как стал ощущать, что живое общение, даже если по телефону когда, но целенаправленно, то строится в удовольствие.

  • Admin bar avatar
    Ольга 03.10.2018 @ 16:48

    Идеоматорные пробы собраны. Но необходимо еще практиковаться. Хуже получалось на совещаниях на работе, когда изначально участники совещания настроены “по-боевому”.

  • tata-1379 05.10.2018 @ 16:28

    Ольга, а как это было,можете описать?!

  • statny 29.10.2018 @ 19:48

    Идеомоторные пробы в процессе телефонного звонка: после того, как представился: “Вам сейчас удобно разговаривать?” Ответ: “Да, если только несколько минут”. Мой ответ: “Я не задержу надолго Ваше внимание, хорошо?” В итоге проговорили 13 минут, в течение которых я собрал не только идеомоторные пробы, например, “Вам было бы интересно?” – “Да”; “Вы хотели бы этому научиться?” – “Да”; “Вы готовы оплатить полностью в случае, если мы сделаем Вам скидку на оба курса?” – “Да”, но и вместо одного инфопродукта продал два. Что же касается невербальной коммуникации, то это, разумеется, улыбка, утвердительный кивок головой, “приглашающий” жест – движение вытянутой руки с раскрытой ладонью по дуге вправо от корпуса с кивком головы. А одна женщина – парикмахер после 2-3 идеомоторных проб рассказала мне всю историю своей жизни: как она из зав. производством в общественной столовой переквалифицировалась в стилисты. Отметил, что в таком элементе раппорта как “ведение” главное – вовремя замолчать и не мешать человеку рассказывать, только надо демонстрировать соответствующими калибровками, что ты его видишь, слышишь, чувствуешь.

  • tata-1379 31.10.2018 @ 12:03

    ответ принят)

Добавить комментарий

(2) Comments

  • Фролов Вячеслав Анатольевич 02.11.2018 @ 23:22

    Есть огромное желание пройти обучение по прогамме мастер коммуникации 1.0

    • Admin bar avatar
      Антон Кузнецов 03.11.2018 @ 00:03

      Вячеслав, нажмите на кнопку Добавит в корзину и оформите покупку. Если есть вопросы, то напишите нам на почту info@icds-group.com

Comments are closed.

X