Переговорщик: Мастер Коммуникации 1.0

Онлайн курс ПЕРЕГОВОРЩИК: Мастер Коммуникации 1.0 от Евгения Спирицы (переговорщик, 20 лет стажа). Вы постигаете Искусство Переговоров и становитесь профи!

Переговорщик: Мастер Коммуникации 1.0

This content is protected, please login and enroll course to view this content!

(44) Comments

  • Admin bar avatar
    Olga Rostow-na-Donu 28.08.2018 @ 20:54

    +

  • Admin bar avatar
    Olga Rostow-na-Donu 28.08.2018 @ 21:27

    Есть у меня коллектив из четырех человек, которых хочу объединить , подружить между собой, дать им общую цель, и направить на ее достижение. Использую в обсуждениях рамку “мы”. Раньше я говорила “Вы молодцы, у Вас получится”, теперь
    стала говорить “МЫ” . Рамка “Мы” работает лучше , ведь чтобы вести, надо сначала присоединиться. Что касается эмоционального квадрата, трудно использовать в одной беседе сразу все четыре эмоции. У себя на работе использую спокойствие и эмотивность как раз тогда, когда руководство спорят и кричат, это интересная троица эпилептоид, гипертим и шизоид. Говорю с ними тихим спокойным голосом и они перестают кричать и успокаиваются. Коллеги по работе боятся этих криков, непосредственно напрямую общаясь с этой троицей, мне пришлось найти средства, чтобы их успокоить. И когда все успокоились, то включаю радость или печаль (по ситуации). Реакция зеркальная. Еще использую удивление и затем радость, шутки и юмор в конфликтных ситуациях, чтобы помирить на работе два отдела, мне выгодно, чтобы все помирились и работали спокойно. А не тратили рабочее время на обсуждение друг друга.

  • Admin bar avatar
    borecz_judo 02.09.2018 @ 11:14

    В разговоре с друзьями,при обсуждении одной серьёзной темы,я сначала делал состояние удивления,и ребята начинали наперебой рассказывать мне,как будто желая всеми способами удовлетворить его.Позже ,из рамки МЫ,я воспроизвёл эмоцию гнева,парни тут же поддержали её,против третьей стороны,ну и прощались мы уже с эмоцией радости на всех).Домой я пришёл в состоянии радости и уверенности,можно сказать в состоянии потока.Всё получалось,за что бы я не брался,да и разговоры с моей девушкой были,конечно из рамки МЫ,и она находилась всё время в таком же радостном состоянии,что и я,при этом как и я была уверена в свершении моих планов и целей,о которых я рассказывал.Когда же я в грустной задумчивости,она ко мне вообще не подходит)

  • Admin bar avatar
    Дмитрий007 02.09.2018 @ 14:00

    +

    Хоть реализация проекта и не удалась, тем не менее был получен прекрасный опыт с использованием состояний. Перед встречей с клиентами за час поставил себе якорь на активный позитив, я бы даже сказал очень активный. В остальные состояния получается входить быстрее. За 2 минуты до презентации проекта все внимательно слушали друга(пассивный позитив) и когда я начал презентовать сам проект, включил у себя якорь активного позитива, что было похоже на волну эйфории. По калибровкам было видно, что проект клиентам не подходит, прямо конкретно не то, но за то свой отказ они озвучили с улыбками до ушей) Я такого пока не видел за свою практику) Обратную связь уже дал себе и понял, что без предварительной презентации проекта не стоит делать следующий шаг.
    И главное – убедился, что состояние передаётся моим собеседникам. Использование эмоционального квадрата при переговорах даёт мне огромное преимущество!

    • Admin bar avatar
      vavilova_ 03.09.2018 @ 06:12

      Все верно, Дмитрий! думаю, в следующий раз вам удастся реализовать свой проект!

  • tata-1379 02.09.2018 @ 23:07

    На одном из мероприятий где я побывала недавно возникла такая ситуация , мне пытались продать фото спикера с якобы с его автографом, тут я сначала согласилась купить, потом начала активно задавать вопросы, затем перешла в позицию наступления, использовала технику эмоционального квадрата.В итоге такая тактика мне помогла выявить ложь, считывая эмоции при коммуникации .

  • brosok 03.09.2018 @ 13:38

    + общение с собственником предприятия где я помогаю выстраивать бизнес процессы происходило по следующему плану вначале включил позитов пассив, удалось услышать основную проблему, дальше перешел негатив актив,как результат попал в одну волну, дальше пошел позитив актив , на ура сменили 2-х топ менеджеров.

  • Admin bar avatar
    vavilova_ 04.09.2018 @ 21:42

    На последнем совещании обсуждали, кого из студентов нам отчислить. На основе госзаказа мы не имеем права отчислять больше определенного количества студентов в год, иначе «летят» ставки и как следствие, сокращение пед. кадров. Но есть среди студентов такие, которые не учатся совсем. Одного из них дотянули до выпускного курса. Когда началось обсуждение, кого отчислять, я внимательно слушала, затем, когда озвучили, что на этот год лимит отчислений исчерпан, я показала печаль. На что завуч сказала, что как ни прискорбно, но мы ничего сделать не можем. Затем, я начала активно настаивать, чтобы отчислить «зарвавшегося» студента. Начальство, порывшись в бумагах, заявило, что с нашего отделения мы можем отчислить даже двоих)Разошлись все в хорошем, радостном настроении.

  • Riho 04.09.2018 @ 23:48

    Do peregovorv vstretsalsa sevodnja s klientom, obsuždali položenija i tseli vstretsi. Naša pozitsija stalo potihonko ukreplatsa, možno bõlo nemnogo žostse võstupat, no ne ssoritsa. Interesno, udajotsa li s nimi v novõh planah dogovoritsa? U nih iz sovetnikov odin lovki peregovortsik, drugoi boleje … muskulnõi.
    Vstretilis, govorili boleje tsasa. Lovkats postaralsa v natsale pokazõvat, sto mõ vinovatõje v izmeneijah. U nas javljajetsa kozõrem neskolko dogovorov, kotorõh oni otsen hotjat polutsat, No bojus, sto oni zaja uslovija dogovorov mogut eto ispolzovat dlja võkklutsenija nas i lovkats možet poprobovat oboiti nas. Ja otkazalsa dogovorov im võdavat, treboval do etovo garantii zaklutsenija sdelki. On postaralsa s silnom sdovlenijem obvinjat litsno meja, sto tolko ja odin ih ne doverjaju i peredatsa kopii kontraktov, eto printsipialnõi znak doverija. Soglasilsa, sto da, ne doverjaju, no mogu etova opjasnjat. Opjasnjal logiku doverija s ustranenijem vozmožnosti ihnovo obhoda. Ulõbalsja, naverno ponjel naprasnost davlenija, protiv logiku trudno, soglasilsa s našim planom po šagovõh deistvii.
    Zametil, sto mõ pri predloženii mõ povtorjali neskolko raz pošagovõi plan dalneiših deistvii, no s raznõmi emotsijami. V natsale grustno, potomu sto tseli krasivõje, no bez sotrudnitsestva trudno dostupnõje. Potom melanholno, potomu sto mõ võražali naši somnenija v ih želanii dostiženi tseli, togna gnevno iz za nekotorõh protovoretsii s nimi, a v kontse radostno, potomu sto posle gnevnõh sporov oni soglasilis s planami, eti protivoretsija vremenno ladilis. Došli do rešenii, kto sto dolžen delat, za sto otvetsat. Dogovorilis. 6 emotsionalnovo položenija.
    Jestjo odin šag vperjot sdelan. No v bolšom plane eto vsevo liš odin promežutotsnõi etap. Znatsit, v peredi mnogo interesnovo.

  • Riho 05.09.2018 @ 00:09

    Izvenite za glupost, ved ja ne znaju, kak sistema u Vas strojeno. Et mne 3. raz zdes ne orientirovatsa, kak utsebnaja sistema rabotajet, sto i gde nado delat. Ved ljudi na glupostei nahodsivõje i vsjo predvidit trudno, izvenjajus.

    3. Sto znatsit “Подписаться на рассылку!” posle kommentarijev? Ja galotsku vsjo vremja ot tuda ustranjal, potomu sto ne žalal ne ponjatnovo. Ne želaju, sto moih materialov kudato rassõlajut, krome ˇvasih deistvii. Reklamu tože ne želaju naprasno polutsit.

    No teper iz podgotovki k testu võjasnjajesta, sto gdeto dlja stenija kakijeta stati, o kotorõh nitsevo ne znaju. Eti i bõli rassõlki? Jesli tak, yogda prošu ih i mne dlja stenija otpravit. Podpisõvajus na rassõlku etih statei.

    • Admin bar avatar
      vavilova_ 06.09.2018 @ 13:22

      Здравствуйте!В рассылке будут приходить на почту интересные статьи и новости о предстоящих тренингах,связанных с профайлингом,детекцией лжи и коммуникацией.Что касается статей- все дополнительные материалы выкладываются под видео в уроке и доступны для скачивания.

      • Riho 06.09.2018 @ 22:22

        Spassibo! Poka ne odnovo materiala v pervom module ne bõlo, po etomu i sprašival. Znatsit v budušem budut.

        A sto znatsit pod video “Finish course”. Bojus nažimat, eto znatsit zakantsivat kurs? No v pol puti obutsenija tolko posle nekotorõh urokov ved net smõsla vsevo kursa zakantsivat, obutšenija prerõvat. Naverno na etih klavišah kakoita drugoi smõsl, no kakoi?

  • Олег 05.09.2018 @ 13:59

    Задание интересное, нужно уметь владеть навыком диссоциации и развивать его! Коммуникация была с товарищем, начал с позиции радости, разговаривали на серьезную тему , по калибровкам глаза у него горели так же как у меня) дыхание верхнее, голос высокий, после перешел в позицию критики, ( типо много кто этим занимается, много у кого не получалось, ) заметил что на грустном квадрате) голос нижний, слова короткие! потом обратно на радость и заинтересованность ! Делаю вот такой поверхностный вывод, что от твоего состояние будет зависеть настроение переговоров, и будешь ли ты соответствовать сказанному тобою, а от суда поверять ли тебе, и примут твою точку зрения и так далее … то есть соглашаться с квадрата злости , будет не уместно и много много подобных примеров

  • Admin bar avatar
    Анна 05.09.2018 @ 16:13

    +
    Не удается отработать эту технику. Прослушиваю принцип, но почему в применении его отработать для меня что -то не понятно!
    Пока буду работать над собой, может дайдет чуть позже.
    Попрошу Вас немного дать еще информации по этой технике.

  • SoldatovaOlga 06.09.2018 @ 12:34

    На совещании из трех человек, которое длилось часа 2 я успела отработать радость, спокойствие и печаль. Как только совещание переходило в эмоции гнева и раздражения, я откидывалась на стуле и печалилась, остальные успокаивались. Когда включала радость совещание переходила в более дружелюбное русло.
    А вообще радость отрабатываю каждое утро заходя в офис. Несколько коллег обычно с утра в дурном настроение, а несколько в нейтральном и мне достаточно быстро удается их перевести в позитив и заставить улыбаться.

  • Admin bar avatar
    Андрей 08.09.2018 @ 12:41

    Ситуация. Сотрудник сдает мне не полностью оформленный отчет, я перехожу в состояние критического подхода, в ходе разговора понимаю, что таким путем воздействия на человека добиться нужного результата не получится, перехожу в состояние «позитив пассив» и выясняю причины. Подстраиваюсь под человека, узнаю его ценности, убеждения и глубинную структуру, в итоге он раскрывается, выясняю для себя причину недоработки в работе, далее в «позитив актив» и подбадриваю его. В итоге приняли совместное решение, удовлетворяющее нас обоих, и способствующее сохранению отношений и дальнейшей работе. Человек в ходе разговора изменял свое эмоциональное состояние вместе со мной.

  • Larissa 09.09.2018 @ 22:29

    Очень сложно не просто менять состотяния, а хотя бы удерживать запланированное…
    Весь ресурс внимания и контроля уходит на говорение – на немецком, на языке, который я учила уже во взрослом возрасте, который никогда не будет родным и на котором я время от времени делаю смешные ошибки. Весь фокус внимания на том, что я говорю, чтобы выбрать более или менее точные по смыслу слова и на грамматике.
    В пятницу был разговор, а точнее собеседование, в течение которого я планировала – первая часть позитив пассив (спокойная уверенность), а вторая – позитив актив (мы все тут классные и вообще все тут классно). На разговоре с той стороны присутствовали четыре человека.
    В итоге чувствовала себя мячиком, который они перебрасывали друг другу и иногда пускали по кругу.
    В начале разговора поэекспериментировала с «три да», но так и не поняла, все ли они прониклись. Головой кивала, когда они говорили, умный вид делала и все же пару раз съехала в неуверенность. Быстро ловила себя на этом, расслаблялась, но, наверное, это было заметно.
    С подстройкой тоже все непросто, по идее по очереди к каждому подстраиваться надо, с кем говоришь в данный момент, но остальные-то тоже все это слушают.

    Понимаю, что нужно упражняться и упражняться в простых ситуациях, якорить основные состояния, запоминать и доводить до автоматизма – но пока все вот так.

    В более незначимых ситуациях все получается лучше, но цель-то моя научиться отслеживать и контролировать все одновременно – и язык, и состояние, и обратную связь и строить стратегию именно в серьезных ситуациях, и как можно быстрее.

    • Admin bar avatar
      vavilova_ 13.09.2018 @ 13:43

      Лариса,существует мнение,что навык вырабатывается за 21 день!Начало положено!При регулярных тренировках обязательно все получится!Задание принято!

  • kristinakute 10.09.2018 @ 14:26

    +

  • Admin bar avatar
    Дмитрий. 10.09.2018 @ 14:48

    Сегодняшнее общение с клиентом было очень интересным. Вначале я в спокойном состоянии выслушал то, что он хочет. Затем когда мы начали вдаваться в детали, то на некоторые из его вопросов (которые к слову сказать, были из разряда “вопрос ради вопроса”) я стал переходить в раздражение, показывая что эти вопросы являются глупыми, постепенно он стал задавать их всемерьше и меньше и когда наше общее е стало подходить к своему логическое завершению, то я итал переходить к эмоции радости, мол” вот видите, как славно у нас получилось”. И как итог “самый умный” клиент с кучей вопросов, извинялся за немпстнве вопросы и благодарил за консультацию. Супер!)

  • Admin bar avatar
    Марина 10.09.2018 @ 23:45

    Общалась с подружкой в машине. У неё состояние безразличия и апатии. Хотелось помочь и улучшить настроении. На шутки и радостные змоции отвечала улыбкой. Переходила в спокойное состояние- безмятежности- слушала с интересом. Прибегала к грусти и печали- она соглашалась со мной, а я ей внушения делала, что все зависит от неё, от ее выбора эмоций и состояний. Управлять коммуникацией мне удалось, получила удовольствие.

  • kristinakute 16.09.2018 @ 12:20

    На протяжении всей недели я отрабатывала эту технику, не всегда удавалось сразу осозновать происходящее, и переходить из состояния в состояние, иногда я сама не выдерживала, и тормозила коммуникацию, или наоборот, когда я подстраивалась по настроению собеседника, да еще и использовала согласие, то опонент вступал в ступор и приторможавал коммуникацию.
    Вчера на проводимой мной консультаии, я уже смогла более осознанно пользоваться техникой эмоционального квадрата. Клиентка пришла в состоянии Негатив/Пассив – я вошла в это состояние, что бы понять, что пошло не так. После этого я перешла в позицию позитив – пассив, приняла позицию другого человека, и затем мы начали работать в ассоциациях и перешли в позитив актив, посмеялись вместе, к концу консультации, клиент оставля в позитив -активе, что для меня тоже хороший показатель.

    Еще много над чем стоит работать и отрабатывать, но за неделю практики, уже вижу более лучшие результаты.

  • tata-1379 18.09.2018 @ 20:41

    Зачет)

  • dvoininv1 01.10.2018 @ 22:07

    Отличная техника переключения из состояния в состояние! Пробовал несколько раз на работе – на сотрудниках. Пробовал на клиентах, и самое главное, попробовал на директоре (а он у нас мастер по переобуванию собственного мнения)!
    С данной техникой позитива, и негатива удается действительно делать собеседника ведомым. На переговорах, состояние просто передал в нужный момент и директор так и не смог навязать новых условий по работе. В состоянии разыгранной радости он пытался рассказать о том, как же это будет здорово, когда я возьмусь за его идею, что тогда он сможет научить меня новым навыкам (но я-то понимал, что они мне не нужны как и его бездарные идеи, и это лишь ширма создания созависимых отношений), а на самом деле он просто пытался вытащить из меня информацию, как я работаю с клиентами, какие планы на будущее. Далее, я мгновенно переключился в “критический подход”, привел аналогию того, что он часто меняет свои решения в свою пользу и это коснется неизбежно меня. После чего он стал просто как то гипертрофированно оправдываться, что он не такой и я не так все понял. Далее я перешел в состояние “грусти” и предложил оценить его годовую стратегию управления продажами, так как мне не понятен результат. Он переключился следом и поведал о всех своих попытках увеличить продажи и непонимание тех причин, почему все так печально сложилось, не так как он того хотел. Естественно, я перешел в состояние “сочувствия”, и говорил метафорой о том, что иногда так важно просто быть “самим собой”, слушать внутренний голос, обращать больше внимания на свою интуицию, потому что это ключевые моменты в работе с людьми (метафора похожа на песню Ю.Савичевой, “Если в сердце живет любовь”). Перейдя на договоренность о том, что очень важно не нарушать моего личного пространства, когда я занимаюсь работой. Контроль подчиненных это конечно же хорошо, но он не всегда уместен в преувеличенной форме и не во всех ситуациях. И тут нужно уметь деликатно подходить с пониманием как к клиентам, так и к сотрудникам. В итоге договорились, что условия работы меняться для меня пока не будут, но я получу доступ к полной информации по сопутствующему товару и мне расширят ассортимент продаваемого товара. В общем я своего добился в переговорах именно удержанием состояния, внутренней уверенности в своей правоте и договорился не менять свои условия на ближайшие полгода, если буду выполнять раннее утвержденный план.
    Интересно было играть с комбинациями позитив\актив\пассив, негатив\актив\пассив и т.д. В общем как обычно, буду тренироваться и дальше, мне это нравится. Вот еще бы с собственным голосом научиться работать, так как у меня с этим проблемы пока..

  • Admin bar avatar
    Ольга 03.10.2018 @ 17:29

    В рамках рассмотрения документов на совещании с коллегами по работе пробовала состояния гнев-спокойствие, переходила в позитив-актив на мозговой штурм. Ловила себя на мысли, что пока требуется усилие, чтобы контролировать состояние и четко отслеживать, для какой цели нужно какое состояние. Срабатывает стереотип поведения.

  • tata-1379 05.10.2018 @ 16:36

    Ответ принят)

  • statny 30.10.2018 @ 09:42

    Сегодня с утра проводил вебинар по подведению итогов онлайн-тренинга. Присутствовало 15 человек из нашей команды, которые осуществляли поддержку и сопровожденине участников тренинга. Начал с позитив/актива, поблагодарив всех за качественную работу, тем более, было за что, т.к. до конца тренинга дошли 95,5% участников (из 45 человек). Группа отреагировала восклицательными знаками в чат, фразами типа “Мы молодцы! Ура”. Потом, включив позитив/пассив разобрал кейс одной участницы, которая решила пройти обучение самостоятельно. Принял ее позицию, посочувствовав тому, что уровень ее целей ограничивается ремонтом санузла, т.е. мышление дальше туалета не простирается. Группа также посочувствовала ей фразами типа “Ну да, это ее выбор. Она старалась, оправдывая невозможность заплатить больше”. Затем, когда обратился к одному из членов команды за обратной связью и не получив ответ в течение 10 секунд, включил негатив/актив, указав, что либо ты работаешь на вебинаре, либо отвлекаешься на телефонные звонки. Но в процессе негатив/актитва один раз переключился на негатив/пассив, сказав: “Ну вот… Пропала наша Лена… Не отвечает, на связь не выходит… Ох-ох, что ж такое…”. В первом случае были извинения: “Да, Вы прямо почувствовали, что я отвлеклась на телефонный звонок. Спалилась”. Во втором (когда переключился на негатив/пассив) это почуствовали другие участники вебинара, уловили сарказм в моем поведении и отреагировали смайликами. Далее, говоря о перспективных проектах, опять включил позитив/актив, однако сказав, что туда пойдут работать только самые лучшие члены команды, добавил критики, т.е. негатив/актива. В завершение закончил на позитив/активе, повторно поблагодарив всех за отличное взаимодействие с участниками тренинга и пожелав успешной работы в дальнейших проектах и запусках.

  • tata-1379 31.10.2018 @ 13:04

    Хороший пример)

  • Елена 12.11.2018 @ 10:21

    В ситуации с подругой ,когда она грустно рассказывала про своего больного кота.. и при этом аасоциировпла себя с ним ( говорила мы болеем…)
    Рассчитывая на подержку и сочувствие.
    ‌Я резко агрессивно даже прервала рассказ и посоветовала не ассоциироваться себя и кота как целое , объяснила , что это не имеет отношения к ее здоровью. Сначала возник момент зависания с ее стороны , даже испуг от “нападения” . И в этот момент я снизила темп речи , не теряя зрительный контакт , рассказала , почему не стоит этого делать что это забота с моей стороны о ней.
    ‌очевидно было как менялось ее состояние в процессе разговора . В итоге теперь уже произошла сепарация с котом)

Добавить комментарий

(2) Comments

  • Фролов Вячеслав Анатольевич 02.11.2018 @ 23:22

    Есть огромное желание пройти обучение по прогамме мастер коммуникации 1.0

    • Admin bar avatar
      Антон Кузнецов 03.11.2018 @ 00:03

      Вячеслав, нажмите на кнопку Добавит в корзину и оформите покупку. Если есть вопросы, то напишите нам на почту info@icds-group.com

Comments are closed.

X